1-on

Düzensiz borsa, dünya çapında yatırımcıları sarsıyor, ancak bir röportajda, eski Schwab yöneticisi Mark Thompson, altındaki son yatırımlarından ve Şimdi, Harika Bir İş Oluştur adlı kitabının başarısından memnun kaldı. Aşağı ekonomilerde inşaat işlerini ele alıyor.

En çok satan yazar Brian Tracy (SUCCESS.com'da Brian Tracy'den daha fazla bilgi edinin) ile birlikte yazılan kitap, işinizi genişletmek, yeni ürünler geliştirmek ve müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmak için ekonomik krizleri kullanma konusunda adım adım yol gösteren bir kılavuzdur.

BAŞARI : Bu kitap, iş kurma ile ilgili diğer kitaplardan nasıl farklı?

Mark Thompson: Çok pratikiz ve teoriden uzaklaşıp uygulamaya geçmek istedik. Zaten işte olan insanlar için, aşağı inmenize ve Pazartesi sabahı yapmanız gerekenleri yapmanıza izin verecek üç adımdan oluşan bir kontrol listesi istedik. İşe giren biri için, doğru insanları işe almaya ve performans açısından neyi ölçmeye odaklanmak gibi, bunu yapmanız gerekenleri sınıflandırarak nasıl harika bir yapı oluşturacağımızı göstermek istedik.

Başlıkta neden “şimdi” yi vurguladınız?

MT: İşler zor. İşler düzelene kadar beklemeyin. İnsanlar ekonomi kalkıncaya kadar bekleyecekleri zihniyete sahipler.

Etrafında olan en iyi şirketler bu gibi çalkantılı pazarlardan geçiyordu. Dürüst olmak gerekirse, 20 yıl veya daha uzun süredir en iyi olan şirketlerden, son zamanlarda yaşadığımız gibi oldukça zor koşullarda başladılar. Birçoğu kitapta listelenmiştir. MTV'den Trader Joe'dan FedEx'e, Walt Disney'den IBM'e kadar her şeyimiz var. Hepsi pazardaki zorlu bir döngü sırasında başladı. Neden? Çünkü ironik bir şekilde, zorlu bir döngüde normalde sahip olamayacakları çok fazla kaynak elde edebilirler.

İş hayatında başarılı olmak için hangi üç şeye ihtiyacınız var?

MT: Kesinlikle gözden kaçma eğiliminde olan, ancak kilit nokta, ilerlemeyi ölçülebilir kılmak. Açık ol. Annenize açık bir hedef belirleyin ve 10 yaşındaki bir çocuğun size bunu başarmaya ne kadar yakın olduğunuzu söyleyebileceğinden emin olun. Organizasyonlarda çok bulanıklaşır. Neyi başarmak istediğinize açıkça karar verin ve herkesin bunu yapıp yapmadığınızı kabul etmesini sağlamak için ölçülebilir hale getirin.

Gerçekten kritik bir adım da müşterinin yerine geçmek. Oraya çıkın ve tüm rekabeti gizemli hale getirin. Dürüstçe gizemli kendi mağazalar alışveriş.

Üçüncü bir alanın etkileşime gireceğini söyleyebilirim. Şimdi bunu yapma fikri, müşterinin de korktuğunu anlamak ve ona ulaşmak anlamına geliyor. Araştırmada gözlemlenen tek şey sessizliğin altın olmamasıdır. Bir kriz sırasında bir cevabınız olmasa bile, insanlar sessizliğin asla iyi haber olmasını beklemezler. Anında hızlandırmalı ve duyarlı olmalısınız.

Biz buna üç R diyoruz. Bir şeyler ters gittiğinde, önce sorumlu olun. “Yönetim onunla ilgilenecek” deyin ve vaat ettiğiniz gibi ele alın. İkincisi, sadece sorumlu değil, duyarlı. Örneğin, sizi önemseyen bir kişi “Beni seviyor musunuz?” Diye sorduysa ve evet ile otomatik olarak cevap verdiyseniz, güvenilirliğiniz iyi gider. Birisi bana gelip bana aynı şeyi sorduysa ve benim yanıtım sessizlikse, o sessizliğe 10.000 kötü şey okurlardı. Üçüncüsü, güvenilirlik, işler kötüye gittiğinde kuralları değiştirmek anlamına gelmez, “Bu kadar kötüye gideceğini asla düşünmedik, bu yüzden daha önce vaat ettiğimizi değiştireceğiz” dedi.

Bunları doğru yapın, pazar payını kazanacaksınız. Müşteriler her zaman sorunlarının çözülmesini istiyor. Bazen iyi çözerseniz kötü berbat olursanız aldırmazlar.

Bu ekonomiden sağ çıkmaya çalışan işletme sahiplerine tavsiyeleriniz var mı?

MT: Schwab ile birlikte olduğumu hatırlıyorum - 80'lerde halka açık olan ekibin bir parçasıydım - düştü, 2008'de ve daha sonra bu yıl olanlardan farklı değildi. Temel olarak, bu koşullarda, şirketlerin çökeceğini görüyoruz. Müşteri hizmetlerini kesecek ve müşterileri daha yalıtılmış hissettirecekler. Bir işi büyütmek için yolunuzu kurtaramazsınız. Müşteriye daha yakın ve daha yakın olmanız gerekir ve zor zamanlarda daha iyi ayırt edebilirsiniz. Schwab'da - diğer birçok broker telefona cevap vermiyordu - ve zor zamanlarda daha iyi olmanın yollarından biri telefonları daha hızlı cevaplamak, sistemlerimizi daha iyi hale getirmek ve daha fazla ürün eklemekti. Korku modunda şirketler yok oluyor. Eğer müşteri kazanmak istiyorsanız, muhtemelen zor bir pazarda müşteri kazanmak istersiniz.

Çok başarılı insanlarla başarıları hakkında röportaj yapmak için çok zaman harcadınız. Bu deneyimden ne öğrendiniz ve bu kitabı nasıl etkiledi?

MT: Bahsetmediğim bir şey, bir iş yürütmek için iş becerilerine ihtiyacınız olduğudur, ancak sattığınız şeyle ilgili bir şey verirseniz gerçekten bir fark yaratır. Kulağa Pollyannaish geliyor, ancak işler zorlaştığında, ücretsiz olarak yapacağınız gizlice hayal ettiğiniz bir şey, performansınız ve rakipleriniz açısından büyük bir fark yaratabilir. Yaptığınız işte yarım kalbiniz varsa, bunu sizden almak için bekleyen 200 rakip var. Tutku, işler zorlaştığında gerçekten önemlidir ve gerçekçi olmanız ve buna geri dönmeniz gerekir.

Bunlar seni son adamdan daha iyi yapan şeyler. Daha hızlı koşmanızı ve uzun saatler çalışmanızı sağlar. Gerçekten önemsediğiniz bir şey yapıyorsanız daha uzun yaşayacak ve daha az hasta günler geçireceksiniz. Bununla ilgili çok fazla araştırma var.

Ve son derece başarılı olan -ve küresel olarak araştırma yapan- insanlar yirmi yıl boyunca başarılı oldular. Tek hit harikalar değiller. Bunun gibi berbat pazarlardalar ve her zaman müşterilerine zor zamanlarda yatırım yaptılar. Herkes toparlanmak için koşarken en iyi büyüme fırsatını buldular. Sizden daha iyi veya daha iyi çalışanlara yatırım yapın. Zor, ama aynı amaç ve misyon için satın alacak insanlar bulacaksınız.