Çatışmayı geliştiriyor veya boğuyor musunuz?

Ekibinizle muhalefet ve çatışmayı nasıl ele alacağınızı bilmiyorsanız, inovasyon, problem çözme ve büyüme için hayati bir aracı kaçırıyorsunuz. Yüksek kaliteli bir restoranın sahibi olan ve Çatışma İşi Yapmanın yönetici koçu ve ortak yazarı Robert Ferguson'a dönen Jennifer ve Jack'i, yüksek olduğunda neyin yanlış olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için Anlaşmazlık Gücünü Kullanma çalışanların cirosu genişleme umutlarını tehdit etti.

Küçük işletmelerin birçok sahibi gibi, Jennifer ve Jack de restoranlarına tutkuyla bağlıydılar. Onlar güzel bir ortamda muhteşem yemek teslim edildi, ama çalışanları tutamadı. Deneyimli, sadık bir personel olmadan ek restoranlar açmak imkansız olurdu.

Ferguson, çiftin tutkusunun personeli tarafından volatilite olarak deneyimlendiğini çabucak keşfetti. Bir çalışan bir sorun bildirdiğinde, Jennifer ve Jack çalışanlara ve birbirlerine patlayacaktı.

Bir garson onlara yavaş hizmet hakkında müşteri şikayetleri bir model söylediğinde durum böyleydi. Ferguson, “İşletmeyi inceledim ve hizmetteki gecikmenin garsonlardan değil, siparişlerin mutfaktan nasıl aktığı sisteminden kaynaklandığını öğrendim” diyor. “Farklı akşamlarda çalışan farklı şefler, yiyecekleri çıkarmak için aynı sisteme sahip değildi. Bu karışıklığa neden oldu. Bu bir iş sistemi sorunu, bir çalışan sorunu değil. Çiftlere, çalışanlarını sorunları paylaşmaktan ya da haberciyi vurdukları için iyileştirmeler önermekten korktuklarını söyledim. ”

Ferguson'un koçluğu ile Jennifer ve Jack sağlıklı çatışmayı nasıl teşvik edeceklerini öğrendiler. Ve ayrı evlilik danışmanlığı, birbirleriyle daha az savaşçı olmalarına yardımcı oldu. “Hızlı ya da kolay değildi, ” diyor Ferguson. “Ama zamanla daha başarılı bir iş kurdular ve genişlediler. Ve evliliklerinde de daha mutlu oldular. ”

İşinizi büyütmenize yardımcı olabilecek yapıcı bir çatışmayı boğuyor olabilir misiniz? İşte Peter T. Coleman ve Robert Ferguson tarafından Çatışma Çalışması'ndan uyarlanmış ve uygulamanız gereken bazı taktikler:

1. Çalışanlarınızın bakış açılarını hemen yargılamadan araştırıyor musunuz? Sonunda bir öneriyi reddedebilirken, fikirlerin gelmesini sağlayacak şekilde dinlediğinizden emin olun.

2. Bir çatışma sırasında sakin misiniz? Herkesin hata yaptığını anlayın. Bir bağımlı bir hata açıkladığında, aşırı tepki vermemeye dikkat edin. Sonuç olarak, insanlar sizden hataları gizlemeye başlayabilir.

3. Candor uygular ve ödüllendirir misiniz? Sorunlar hakkında yalan söylemeyin, kaçınmayın ya da bahşiş vermeyin. Ekibinizin, çatışma sırasında da dahil olmak üzere her zaman açık olmanıza güvenebileceğinden emin olun.

4. Ulaşılabilir ve erişilebilir misiniz? Yaptığınız her şeyi bırakamıyorsanız, birileri dikkatinizi çekmek ister, ancak size katılmayacağınız veya duymak istemeyeceğiniz bir şey olsa bile, size yaklaşmayı nispeten kolaylaştırın.

5. Kendiniz hakkında bir şeyler paylaşıyor musunuz? İnovasyona yol açan serbest akışlı ileri geri ve yaratıcı gerginliği teşvik etmek için kendinize açılın. İnsanların sizi kişisel olarak tanımasına izin verin.

Bu listede belirtilen ilkelere uymuyorsanız, çatışmayı yönetme becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olması için yakın bir meslektaş, bir akıl hocası, bir arkadaş veya bir koç seçmeyi düşünün.

Anlaşmazlığı nasıl kanalize edeceğinizi öğrenin, böylece sağlıklı çatışmaya hem ilham vermek hem de kontrol etmek için daha fazla stratejiyle yenilik ve büyümeyi teşvik eder.