Zorlu bir ekonomide en iyi performans gösterenleri koruyun

Büyük çokuluslu şirketler, yöneticileri ayrıldığında manşetlerde bulunurken, en iyi performans gösterenler gemiyi atladığında özellikle küçük işletmeler zarar görebilir. Intégro Liderlik Enstitüsü başkanı ve Etkileşimin yazarı Keith Ayers Yeterli Değil: Hayalinizi Gerçekleştirmek için Tutkulu Çalışanlara ihtiyacınız Var. “Küçük işletmeler genellikle personeli iyi tanıyan ve özel ilgi gören küçük, sadık bir müşteri tabanına sahiptir. Daha sonra bu personel ayrılır ve onlarla birlikte sadece ilişkiye değil, aynı zamanda müşterinin sevdiği, sevmediği ve özel ihtiyaçlarının bilgisi de gider. ”

Zorlu ekonomik zamanlarda, motive edici olarak kullanmak için çok az nakit olduğunda, değerli ekip üyelerini tutmanın - onlara ilham vermekten bahsetmenin - yollarını bulmak zor olabilir. Neyse ki, para Cincinnati merkezli bir insan kaynakları danışmanı Mary Hladio, çalışanlar için birçok yöneticinin inandığından çok daha az önemli olduğunu söylüyor. “Bütün araştırmalar insanların işten ayrılma nedeninin parayla bir ilgisi olmadığını gösteriyor” diyor. “Elde ettikleri fırsatlar, işyerlerinin kültürü ya da yöneticileri ile ilgili. İtfaiyecilerin itfaiyeci olmasının ve öğretmenlerin öğretmen olmasının bir nedeni var - bunu daha büyük bir amaç için yapıyorlar. ”

Bir şirketin yapabileceği en önemli şey, insanların çalışmak istediği bir yer yaratmak olduğunu söylüyor. Böyle bir ortam, herhangi bir bireyden daha büyük bir amacı olan ve insanların fikirlerine, duygularına ve kişisel yaşamlarına saygı duyulan bir yerdir.

Ayers, programların ve taktiklerin çalışanları elde tutmak ve onlara ilham vermek konusunda onlara gerçekten güvenmek ve onlara değer vermekten daha az etkili olduğunu söylüyor. “Liderler, çalışanlarını başarılarında ortak olarak gördüklerinde ve onlara bu şekilde davranmaya başladığında, ” “moral ve sadakat fırlaması” diyor.

Tutku ve bağlılığa ilham vermek için Ayers, bu dört çalışan ihtiyacını karşılamanız gerektiğini söylüyor:

- Anlamlı bir iş yap. Hladio, insanların bu ihtiyacı karşılamasına yardımcı olmak için temel değerlere sahip bir görev bildirimi oluşturun ve sık sık referans alındığını söylüyor. Bu bildirimin, işin tarihini geleceğe bağlayan ortak bir teması olmalıdır. Ayrıca, çalışanların günlük kararlarda neyi hedeflemesi gerektiğini de anlatacaktır. Hladio, “Bu, her çalışana gelir veya maaş veya müşteriden daha büyük bir çaba göstermesini sağlıyor” diyor. Her çalışana ifadenin çerçeveli bir kopyasını verin.

- Saygı göster. Ayers, “Tüm insanlara sadece yaptıkları için değil, kim oldukları için saygı duyulmalıdır” diyor. İnsanlara saygı duyulduğunda, doğal öğrenme ve büyüme arzusu ateşlenir ve organizasyona katkılarını arttırmak ister. Hladio, esnek çalışma programları oluşturarak çalışanların profesyonel yaşamlarını kişisel yaşamları etrafında inşa etmelerini sağlayarak çalışanlar arasında saygıyı artırmayı teşvik eder. “Bu, işin yapılacağına dair bir güven gerektirir” diyor. Hladio ayrıca, çalışanların sık sık etkileşime girdikleri farklı departmanlardaki kişilerin görevlerini öğrenmek için bir gün veya bir hafta geçirdikleri bir çapraz eğitim programı oluşturmayı önerir. “Artık üretimdeki biri operasyonlarda çalışmanın ne anlama geldiğini anlıyor ve onunla temasları sadece anonim bir kişi değil, Bob veya Cindy.” Diyor.

- İçeriden biri olun. Çalışanlar problem çözme ve karar verme süreçlerine katılmak istiyorlar. “Bu onların gerçekten değerli olduklarını bilmelerini sağlıyor, ” diyor Ayers. Çalışanların işi daha iyi hale getirmek için fikirlere katkıda bulunduğu bir süreç oluşturun - belirlenmiş bir e-posta adresi, en iyi fikirleri seçmek ve ödüllendirmek için hakem değerlendirme süreci ve yöneticilerin sorunları çözmek için çalışanların girişini talep ettiği bir kültür.

- Kazanan bir ekipte ol. Şirketin finansal hedeflerini kutlamanın yanı sıra, bir organizasyon olarak kutlamanın başka yollarını bulun. Hladio, çalışanları desteklemenin en önemli yollarından birinin, ara sıra şirketten ayrılma seçimi de dahil olmak üzere bireysel başarılarını kutlamak olduğunu söylüyor. Görevden ayrılan çalışanlara, yöneticilerden ve yöneticilerden sıcak bir gönderi partisi, hediye veya düşünceli not vermek akıllıca olacaktır. Ancak, çalışanların çapraz eğitildiği bir ortamı sürekli olarak yaratmak akıllıca bir iştir ve hiçbir birey bir süreç veya müşteri hakkında yalnızca bilgili değildir. Hladio, “Denetleyici aniden ayrılırsa, bir idari asistanın raporları nasıl çalıştıracağını bildiğinden emin olabilirler. Bu, ayrılan işçilerin eski pozisyonlarını terk etmekten çekinmeyin ve geri kalan çalışanlar boşluğun doldurulacağından emindir.

Hladio, “Şirketler çalışanlarının ayrılmasının bir kazanç olabileceğini öğrenmelidir. Daha sonra yeni temaslar, beceriler ve coşku ile geri dönebilirler; yeni pozisyonlarında önceki işverenleri için yeni işlerin yapılmasına yardımcı olabilirler; ve üst düzey ekip üyeleri, parlak geleceklere ilerlerken şirketin itibarının artmasına yardımcı olabilir. “Eğer işverenler bunu kutlayabilirlerse, kalan işçiler arasında desteklendikleri ve değer gördükleri bir heyecan yaratır” diyor.

Birinci şahıs

Şirket : MarketReach, büyük şirketler için soğuk arama hizmetleri

Kaynak : Amanda Puppo, CEO

Taktik : Çalışanlara insan gibi davranın.

Çalıştığının kanıtı : İki yıl içinde, şirket 10 çalışana ve 450.000 $ gelire ulaştı ve 2012 yılı geliri 1 milyon dolar oldu.

Biz yarı zamanlı işçileri işe alan küçük bir işletmeyiz. Ücret karşılığında iyi rekabet ediyoruz, ancak fayda sunmuyoruz. Büyümek için, rekabetçi olmak ve en iyi çalışanları çekmek ve elde tutmak için başka yollar bulmak zorundayız.

Küçük bir işletmenin işçilerini korumak ve onlara ilham vermek için yapabileceği en önemli şeylerden biri size ilginizi göstermektir. Birisi normal görevlerin üzerinde bir şey yaptığında teşekkür notları yazmak ve kişiselleştirilmiş notlarla herkesin masalarına küçük tatil hediyeleri torbaları bırakmak gibi basit şeyler yaparım. Ayrıca, üç ayda bir herkese işlerini bırakmalarını söyleyeceğim ve elma toplama veya filmlere gitme gibi eğlenceli bir şeyler yapmak için onları kaçırırım. Çok az maliyeti var, ama insanlar bundan çok zevk alıyor.

Bir satış organizasyonu olarak yaptığımız en önemli şeylerden biri gerçekçi satış hedefleri belirlemektir. Beklentilerinizi çok şişirdiğinizde, insanlara yalan söylediğin yarasadan. Ayrıca, çalışanların yüzde 95'i bu rakamları yapmayacak; hayal kırıklığına uğrayacaklar, evlerine çöp gibi hissedecekler ve yüksek ciroya sahip olacaksınız. İnsanlar düz konuşmak istiyorlar. Yaptıkları şey hakkında iyi hissetmek istiyorlar.

Ayrıca etrafta dolaşmak ve insanları tanımak için bir noktaya dikkat çekiyorum - ailelerinde hobileriyle neler olduğunu öğreniyorum. İyi bir hafıza bankası tutuyorum ve voleybol oyunlarının nasıl olduğunu ya da ev arama çabalarının nasıl gittiğini sorarak takip ediyorum. İnsanların kişisel yaşamlarında zor zamanlar yaşadıklarını ve bir gün izin verdiğini de not ediyorum. Özellikle saatlik çalışanlar için, birine ücretli izin alabileceklerini söylemek gerçekten çok yol kat ediyor.

Birinci şahıs

Şirket : M5 Networks, telefon sistemi teknolojisi

Kaynak : Heather Bennett, Baş Öğrenme Görevlisi

Taktik : Bir öğrenme ortamı yaratın.

İşe yaradığını kanıtlayın : 2012 yılında 100 yeni çalışan ekleme planları ile bir yıl içinde çalışan sayısı 107'den 212'ye çıktı. Gelir, 2011 yılında bir önceki yıla göre yüzde 35 arttı.

İnsanlarımız başka işlere geçtiğinde kutlarız; her zaman üzücüdür, ama burada başka bir yere götürebilecekleri bir şeyi larne ettikleri anlamına gelir. Mühendislerimizden bazıları popüler video oyunları tasarlamaya devam etti ve hangi mühendis bunu yapmak istemiyor? Birisi başka bir pozisyona gittiğinde hepimiz kutlamaya gideriz. Ayrıca her bir aylık toplantıdan sonra dışarı çıkıyoruz, böylece tüm departmanlardan insanlar birbirlerini tanıyabiliyorlar. Bazen toplantı sonrası partiyi trapeze okulunda bir sınıf ya da bir pingpong mekanındaki oyunlar gibi gerçekten eğlenceli bir etkinlik yaparak geçiririz.

Tüm çalışanlarımıza her gün ilham vermeyi ve güçlü öğrenme arzusunu sürdürmeyi amaçlıyoruz. Teknoloji endüstrisinde, çalışanlarımızın bu hafta yeni bir şeyler öğrenebilmeleri ve gelecek hafta başka bir şeyde gerçekten iyi olmaları gerekiyor.

En son ve başarılı çabamız Gruplar Muharebesi etkinliğimizdi. Fikir, öğrenme becerilerini işle ilgili olmayan bir şeye uygulamaktı, böylece herkes öğrenmenin nasıl olduğunu anlayabiliyordu. Çalışma saatlerinde haftada bir gün müzik öğretmenleri getirdik ve çalışanlar gruplar oluşturdu ve öğrenmek için enstrümanlar seçti. Sonra bir konser verdik ve 150 kişi çıkıp çaldı. Herkes gerçekten harika zaman geçirdi.

Ayrıca yakın zamanda işçilere hisse senedi opsiyonları verme politikamızı değiştirdik. Artık çalışanlar gerçekten harika bir fikir bularak seçenekler kazanabiliyor.

Birinci şahıs

Şirket : Mağaza, online ofis tedarik perakendecisi

Kaynak : Tony Ellison, CEO

Taktik : Çalışanların başarının bir parçası olmalarını sağlayın.

İşe yaradığının kanıtı : 2009'dan bu yana gelir yüzde 40 arttı ve çalışan sayısı yüzde 45 artarak 65 kişiye ulaştı.

Hiçbir fikrin kötü bir fikir olmadığına inanıyoruz. Her çalışanı, işi geliştirmek için her hafta üç fikir sunmaya teşvik ediyoruz; bu küçük bir değişiklik veya büyük bir değişiklik olabilir. Herkes bir araya gelerek tüm fikirleri analiz eder, haftanın ve ayın bir fikrini seçer. Kazananlar sinema biletleri, restoran hediye kartları veya para ödülleri alırlar. Ama fark etmenin ödülten daha önemli olduğunu fark ettim. İnsanların işlerini etkilemelerini, kendilerini dinlemelerini hissettirir. Sonuç olarak daha yaratıcılar ve yenilikçi olmamıza yardımcı oluyorlar. Bir fikir, çoğu ofis ürününün bir şirket için o şirketteki bir kişi tarafından satın alındığını fark eden bir çalışandan geldi - aynı kişi dinlenme odası ve tuvalet malzemeleri satın alan kişi. Sonuç olarak, bizim için son derece başarılı olan dinlenme odası ve banyo malzemeleri sunmaya başladık.

Ayrıca çalışanlarımızı finansal, stratejik veya uzun vadeli olsun tüm hedeflerimize dahil ediyoruz. Her çalışanın kar paylaşımı vardır, ancak aynı zamanda şirket vizyonumuza katılmaları teşvik edilir. Hedeflerimizi haftalık ve aylık bölüm toplantılarının yanı sıra üç aylık belediye binası toplantılarında paylaşıyoruz. Her çalışanın hedefe doğru atabileceği somut adımlar vardır ve yönetim, bu vizyonu yerine getirmek için çalışan önerilerine açılır. Örneğin, hedeflerimizden biri çevre dostu ürünlerin satışını artırmaktır. Çalışanlarımızın ürettiği fikirlerimizden biri, ana sayfamızda, müşterilerimizin yeşil ürünlerimizi satın alarak karbon ayak izlerini azaltmaya ne kadar yardımcı olduğunu sayan bir saatti. Bu gibi yenilikçi fikirler, büyük rakiplerin baskısı ve düşük ekonomi olmasına rağmen küçük işletmelerin gelişmesine yardımcı olur.