6 Çatışmayı ele almak için yapılması ve yapılmaması gerekenler

Çatışmanın nasıl ele alındığı büyük liderleri liderlik yükümlülüklerinden hızla ayırabilir. Yoksul liderler çatışmayı tahmin edilebilir üç şekilde kötüye kullanırlar:

1. Verdiler.

Çatışma zor ve çoğu zaman korkutucu. Benlik duygumuza, güvenimize ve ilişkilerdeki güvenliğimize meydan okuyor. Çatışma sırasında teslim olan liderler, onları felç etmesine izin verir. Barışı korumak, rahatsızlıktan kaçınmak ve reddedilme korkusu için doğrudan konuşmalardan kaçınmak için güvenli oynarlar. Bu liderler çatışmanın ilişkiler için kötü olduğu ve kaçınılması gerektiği mesajını gönderir.

2. İstenmeyen tavsiyelerde bulunurlar.

Çatışma farklı türde bir enerji getirir ve ilerlemeyi bozabilir. Sadece çözülmesi gereken bir sıkıntı olarak görmek doğaldır. Bazı liderler çatışma sırasında perspektifini kaybeder, işlerinin kahraman olması ve herkese ne yapması gerektiğini söyleyerek günü kurtarmak olduğunu düşünürler. Davet edilmeden tavsiye ve çözümler sunarak sınır sorunlarını ve bağımlılığı pekiştirirler. Çatışmanın çözülmesi gereken bir sorun olduğu mesajını gönderiyorlar ve cevabı olduğunu düşünüyorlar.

3. Ultimatum verirler.

İstediğimiz ve yaşadıklarımız arasındaki boşluktan çıkan çatışma ortaya çıkar. Çatışmadan başkalarının sorumlu olduğu efsanesine inanmak caziptir, bu yüzden değişmesi gerekenlerdir. Bu efsaneyi satın alan liderlerin ültimatom vermekte bir problemleri yoktur. Boşluğu kapatmanın bir yolu olarak insanları tehdit etmenin uygun olduğuna inanıyorlar. Korku, gözdağı verme ve manipülasyonun başkalarının şekillenmesini sağlamak için kabul edilebilir yollar olduğu mesajını gönderirler.

Büyük liderler çatışmayı bir tehdit veya sorun olarak görmezler. Büyük liderler çatışmayı bir enerji kaynağı ve güçlendirilmesi için güçlü bir fırsat olarak görürler.

1. Açılırlar.

Büyük liderler çatışma deneyimlerini paylaşmaktan korkmazlar. Çatışmanın rahatsızlığını kabul ederek kendilerine ve başkalarına açılırlar. Duygularını ve deneyimlerini adlandırmaya ve başkalarına da aynı şeyi yapmalarına izin vermeye isteklidirler. Bunu yaparak, çatışmanın zor ve sorun olduğu mesajını gönderirler. Açmak, daha derin arzuları ve istekleri ortaya çıkarmanın ek bir yararıdır, bu da kök nedenleri ele almayı çok daha kolay hale getirir. Kulağa şöyle gelebilir:

• “Bu ilişkiyi çok önemsiyorum ve işlerin nereye gittiğinden endişeliyim.”
• “Ben de endişeliyim. Birleşmelerin çok fazla bilinmeyenleri var. ”
• “Kızgın olmak sorun değil.”

2. Merak ediyorlar.

Çoğu insan çatışma sırasında kutuplaşmaya yol açan bir pozisyon alır. Büyük liderler tam tersini yapar. Merak ederler ve kendi bakış açıları ve başkalarının bakış açıları hakkında yargılayıcı olmayan bir ilgi gösterirler. Kimin doğru veya yanlış olduğu konusunda endişelenmezler, bunun yerine anlayış ve öğrenmeye odaklanırlar. İlk önce anlaşılmayı değil, anlamaya çalışırlar. İstisnalar aramak veya kendi bakış açılarını tekrarlamak yerine açık uçlu sorular soruyorlar. İşte bazı örnekler:

• “Hangi bilgiler sizin için en yararlı olur?”
• “Bazı varsayımları kontrol etmek istiyorum. Onları sizinle paylaşabilir ve bakış açınızı alabilir miyim? ”
• “Gerçekten senin bakış açını merak ediyorum. Daha fazlasını paylaşacak mısınız? ”

3. Neyin önemli olduğuna odaklanırlar.

Çatışan birçok insan gerçek meselelerden uzaklaşır, bunun yerine yukarıda açıklanan tuzaklardan birine düşerek haklı hissetmeye çalışır. İçeriğe o kadar çok odaklanıyorlar ki, gerçekten önemli olan şeyleri gözden kaçırıyorlar. Veya her şeyin önemli olduğuna karar verirler, bu da herkes için imkansız bir ikilem yaratır.

Büyük liderler geri adım atabilir, perspektif alabilir ve gerçekten önemli olan şey hakkında çok netleşebilir. “Ne” yi “neden” den ayırabilirler. Çoğu olumsuz davranışın arkasında olumlu ve karşılanmamış bir ihtiyaç olduğunu bilirler. İhtiyacı karşılamak ve daha büyük saygı, haysiyet ve duygusal güvenlik konularını ele almak kalıcı çözümlerin anahtarıdır. İlkeler, sınırlar ve değerler söz konusu olduğunda, en alakalı olan bir veya ikisine odaklanabilirler. Birkaç örnek şunları içerebilir:

• “Sonuçta, paydaşlarımızın güvenini korumak istiyorum. Bunu başarmak için yapabileceğimiz her şeyi destekleyeceğim. ”
• “Karar verme özerkliğinin sizin için ne kadar önemli olduğunu söyleyebilirim. Bunu sonuçlardaki tutarlılıkla dengelemek istiyorum ve yüzde 100'üm. ”
• “Benim için şeffaflığa bağlı. Yönetim kuruluna olan inancımı zayıflatan hiçbir şey yapmak istemiyorum. ”

Çatışma, onu nasıl kullanacağını bilen liderler için büyük bir enerji kaynağıdır. Liderler açmayı, merak etmeyi ve neyin önemli olduğuna odaklanmayı öğrenerek, çatışmanın kayıplarını önleyebilir ve olumlu sonuçlar için kaldırabilirler.