Yukarı satış ve yukarı

Her kişiye daha fazla satış yaparsanız, işinizi artırmadan gelirinizi artıracaksınız, değil mi? İyi fikir. Ama orada
buna yaklaşmanın iki yoludur.

• Her müşteriyi yukarı satış. Daha fazla satın almalarını sağlayın. İşlemi artırın: “Bununla patates kızartması ister misiniz?”

• Her müşteriye en üst düzeyde hizmet verin. Satın alma kararlarından daha da memnun olmalarını sağlayın. Memnuniyetlerini artırın. "Ve
işte size sağlayacağımız bir başka avantaj daha! ”

Yıllar önce Joe Willard tarafından sigorta acenteleri için yıllık olarak hedef belirleme konusunda bir seminer düzenlemem istendi.
geri çekilmek. Nispeten yeni bir konuşmacı olarak, mümkün olan en iyi semineri vermek için elimden gelen her şeyi yaptım. Ödevimi yaptım
erkenden ilgi duydu, her bir kişiye ilgi duydu, isimlerini ezberledi, sosyal etkinliklerine katıldı ve kendimi erişilebilir kıldım
bireysel koçluk için. Bu sadece izleyicileri memnun etmekle kalmadı, Joe'yu da etkiledi ve benden tekrar gelmemi istedi.
birkaç ay personeli için başka bir seminer düzenledi.

Bir sonraki semineri tartışmaya geldiğimde Joe fikrini değiştirdiğini söyledi. Ofislerine taşınmamı istedi ve
ekibinin bir parçası olmak. Ona sigorta kariyeri istemediğimi söyledim; Konuşmacı ve eğitmen olmak istedim.

O, “Şey, bir yerde çalışmak zorundasın. Neden burada bizimle olmasın? Burada çatı katımızda dükkan kurabilirsiniz
Süit, konferans odamız, mutfak, tam zamanlı aşçı ve hatta ofis makinelerimizi kullanın. Eğitim yardımınız karşılığında
temsilcilerim, bana danışmanlık yapıyor ve kişisel koçluk yapıyor, tüm masraflarınızı karşılayacağım ve size küçük bir ödeme yapacağım
maaş."

Neredeyse bayılıyordum. Bu bir rüya gerçek oldu. Sadece zarif bir ofise ve büyük bir danışmanlığın tüm kaynaklarına sahip olmakla kalmam
ama aynı zamanda eğitim ve geliştirme için kendi ekibim de olurdu. Teklife atladım.

Bu sözleşme altı yıl sürdü ve ev ofislerinin yanı sıra diğer ajanslarından 30 seminer için işe alınmamı sağladı.
Bu, finansal hizmetler sektöründe yüzlerce müşteri için daha fazla eğitime yol açtı. Neden?

Çünkü onlar için ilk kez Joe'nun ajansına hizmet etmiştim. Sözleşmenin yeni olmasına izin vermedim,
ne de küçük başlangıç ​​ücreti, beni etkiliyor. Ben sadece onlara hizmet için en uygun yolları aradım.

Çoğu satış düşüncesindeki sorun, müşterinin değerine değil, yalnızca satışa veya satın almaya odaklanmasıdır. Değişiklik
senin düşüncen.

Para peşinde koşan insanlar genellikle para üretir, ama sürekli para akışı yaratmazlar. Müşteriler niyetlerinizi algılar.
Para ana odak noktanız olduğunda bunu bilirler ve sizinle bağlantı kurmak için herhangi bir neden görmezler. Sonra
tüm bunlara yalnızca bir tedarikçi olursunuz, iş arkadaşı değilsiniz.

Ancak, ek bir satın alma işlemine gerek kalmadan hizmet verdiğinizde, satış dirençleri düşer ve sadece
daha fazla satın almak için değil, aynı zamanda diğer kararlarda da sizi aramak. Sizinle daha derinden bağlantılı ve minnettar hissedecekler.
Bu, yalnızca daha düşük bir fiyat teklif edebilecek potansiyel rakipler üzerindeki avantajınızı artırır. Fiyat her zaman görecelidir
alınan değer. Böylece, sunduğunuz değeri artırarak müşterinizin memnuniyetini ve direncini artırırsınız.
rakiplerinize.

Kendinize “Bu müşteri için onlar veya benim için ekstra maliyet eklemeden nasıl daha fazla şey yapabilirim?” Diye sorun.

Up-Servisini uygulamak için önce satış döngüsünün her adımına bir göz atın. O zaman kendinize, "Bu adım müşterimiz için nasıl daha tatmin edici hale getirilebilir?" Bu basit süreç, dünyanın en iyi servis kuruluşlarının en üst sıralarda yer alması için yaptıklarından ibarettir. Aldatıcı bir şekilde basit geliyor ve öyle ama her seferinde bir adım yapmanız dışında kolay değil. Şirketinizi dönüştürmek için Up-Serve'a her fırsatı bulun ve kendi kategorinizin "Four Seasons Otelleri" olun. Daha fazla fikir için Cathcart.com adresini ziyaret edin.