2009 Yılın başarısı: tony hsieh

Tony Hsieh tipik CEO'nuz değil. Online ayakkabı ve aksesuar perakendecisi CEO'su Zappos.com, yoğun iş arkadaşlarının koşuşturmacası arasında açık bir alanda çalışıyor, çalışan partilerini ve barbekülerini evinde ağırlıyor, çalışanlarını işten sonra takılmaya teşvik ediyor ve boş zamanlarını geçiriyor mutluluk bilimi.

Elbette, tüm bunlara ek olarak, şirketi projeksiyonlardan iki yıl önce 2008 yılında brüt satışlarda 1 milyar doları aştı. Ve 2009 yılının sonunda, Zappos'u çevrimiçi dev Amazon.com'a sattı, bu da yaklaşık 1, 2 milyar dolar değerinde bir anlaşma. Hsieh, eylemin yeni bir yönetim kurulu edinmeye, bir işi açıkça satmaktan daha çok benzediğini söylüyor.

“Bizi yalnız ve bağımsız bırakıyorlar…. bizi şimdiye kadar alan kültürümüzün farkındadır ve onu korumak istediklerinden emin olmak istiyorlar, ”diyor Hsieh.

Mükemmel müşteri hizmetlerine katkıda bulunan Zappos'un kültürü, tüketicilerden övgüler toplamanın yanı sıra medyanın ilgisini çekiyor.

“Bu zorlu ekonomik zamanlarda, diğer küçük işletmeler rekabet etmek ve hayatta kalmak için yeni yollar ararken, Zappos bize her şeyin müşteri hizmetleri ve her gün değer sunmakla ilgili olduğunu hatırlattı” diyor SUCCESS Yayıncısı Darren Hardy, “ve bu yüzden Tony Hsieh 2009 için Yılın Başarıcısı seçildi. ”

Eğlence Yaratmak, Wow Sunmak Herkesin dikkatini Hsieh'in mali puan kartından daha fazla yakalayan şey, Zappos'u bugüne kadar getiren o ilginç şirket kültürüne olan bağlılığıydı. Şirketin yetkileri arasında düzenli ofis geçit törenleri, asla senaryodan okuma, turlar geldiğinde bağırmak ve “eğlenceli ve biraz tuhaflık yaratmak” ve “müşteri hizmetleri aracılığıyla vay vermek” gibi 10 temel değer bulunmaktadır. birçoğu, çalışanları bir araya getirmek ve arkadaş ve aile ortamı yaratmak için bir araya geliyor.

“Bizim için Zappos'un bir parçası olmak sadece bir yaşam tarzı” diyor Hsieh. “Bunun nedeni insanların çılgın saatlerde çalışmaya zorlanması değil. Bunun nedeni insanların birbirleriyle takılmak istedikleri ve şirketlerine tutkulu olmalarıdır. ”

“Diğer küçük işletmeler rekabet etmenin ve hayatta kalmanın yeni yollarını aradıklarından Zappos bize her şeyin müşteri hizmetleri ve her gün değer katmasıyla ilgili olduğunu hatırlattı.”

Bu tutku muhtemelen Zappos'u Fortune'un 2009'un en iyi 100 şirketi listesinde yer alan 23 numaralı slotu kazandı ve bu da onu en üst sıradaki yeni yapan yaptı. Zappos'un temel değerlerinden biri olan “mütevazi olun” Hsieh tüm Zappos ailesine tüm krediyi verir. Aslında SUCCESS'in bu ödül unvanını “Yılın Başarısı” ndan “Yılın Şirketi” olarak değiştirmesini istedi (Özür dilerim, Tony.)

Bununla birlikte, şirketler gittikçe, Zappos zaman içinde daha güçlü bir şeye dönüşme ve gelişme yeteneği için kudos'u garanti eder. Şirket başladığında, Hsieh asıl amacının harika bir çevrimiçi ayakkabı perakendecisi olmak olduğunu söyledi. Bu felsefe, ilk müşterileri etkilemek ve onları Zappos satışlarının yüzde 75'ini oluşturan tekrar müşterilere dönüştürmek için benzersiz bir müşteri deneyimi yaratmaya dönüştü. Daha sonra, yaklaşık beş yıl önce, Zappos'taki liderlik, daha önceki tüm görevlerini koruyan şirket kültürüne dikkat çekmek için temel değerlerin (çalışan geri bildirimlerinden geliştirilen) bir listesini yayınladı.

Mutluluk Ciddi Bir İştir Hsieh'in sürekli değişen Zappos evrimi için şu anki fikri nedir? Zappos çalışanları şimdi mutluluğa odaklanacak. Cidden, kim burada çalışmak istemez ki?

Hsieh, “Bu yıl fark ettiğimiz şey, her şeyin bir araya getirdiği şey, müşteri hizmetlerinin müşterileri mutlu etmekle ve kültürün çalışanları mutlu etmekle ilgili olmasıdır” diyor. “Yani, ister müşterilere ister çalışanlara olsun, mutluluk vermeye çalışıyoruz ve aynı felsefeyi satıcılara da uyguluyoruz.”

Hsieh için her zaman mutlu değildi. Hsieh, 24 yaşındayken Microsoft'a 265 milyon dolara sattığı önceki şirketlerinden biri olan LinkExchange, çalışma ortamının giderek kötüleştiğine tanık oldu. Bir avuç çalışanı ile keyifli bir işletme olan şey, tüm iş ve eğlence olmayan büyük bir şirket haline geldi.

“Şirket kültürüne dikkat etmek için daha iyisini bilmiyorduk. 100 kişiye ulaştığımızda, kendim yataktan kalkmayı ve sabah ofise gitmeyi hayal ettim ”diyor Hsieh. “Aslında şirketi satmamızın ana nedeni bu.”

Bu hata Hsieh'e kültürü korumanın sonuçtan daha önemli olduğunu öğretti. Onlara göre bir standart değer ve işe alma ve fi halkası belirlemek, Zappos'u işe koyma veya misyonu sürdürmede başarısız olan şirketlerden ayıran şeydir. Zappos kültürünün kök salması biraz zaman aldı, ancak sonuçlar başkalarını fark etmeye zorladı. Birçok girişimci ve yönetici şimdi benzer bir stratejiyi kendi işlerine dahil etmeye çalışıyor.

Bir Zapponian Dünyası Şimdi, ZapposInsights.com ile dünyanın her yerinden girişimciler şirketin başarının anahtarlarını öğrenebilirler. Zappos tarafından düzenlenen canlı seminerler hakkındaki bilgilere ek olarak, video abonelik hizmeti üye sorularına doğrudan cevaplar sunmaktadır. Ancak Zappos, diğer işletmelere içeriden tavsiye alarak duş vererek rekabet gücünü bozuyor mu? Hsieh hayır diyor.

“Sonuçta, …. Şirket için konumumuz gerçekten dünyaya mutluluk sunmakla ilgiliyse, o zaman karar verdiğimiz filtre budur. Burası dünyayı daha iyi veya daha mutlu bir yer yapacak mı? ”Diyor Hsieh. “İş açısından bakabiliyorsak, yapmalıyız.”

Dış işletmelerin kültürün önemi konusunda eğitilmesi gerçekten de dünyayı daha mutlu bir yer haline getirebilir. Hsieh, sonuçta çok fazla vurgu yapmanın bir hata olduğunu ve çalışanları sadece ikramiye yoluyla motive etmenin yönetmenin tembel bir yolu olduğunu söylüyor. Özellikle araştırmalar, iyi patron-çalışan ilişkilerinin, fırsatın ve arkadaşlarının, işyerindeki çalışanlar için neyin önemli olduğu listesinde paradan daha üst sıralarda yer aldığını gösterdiğinde.

“Tüm araştırmalar zaten orada, ” diyor Hsieh. “Sadece hiç kimse buna dikkat etmiyor çünkü bu tür şeyleri düşünmemek çok daha kolay.”

Hsieh, mutluluk bilimini inceleyerek, şirketin kıyafetlere genişlemesi ve Amazon'un sunduğu yeni kaynaklara ve teknolojiye girmesi nedeniyle Zappos'un bunu sunma misyonunda daha maksatlı olmasına yardımcı olabileceğini umuyor.

Şimdi Hsieh mizah bilimi hakkında da okumaya başladı. Twitter sayfası herhangi bir gösterge ise, zaten işe yarıyor. İnsanları günümüz iş dünyasında güldürmek kesinlikle bir başarıdır.

Amazon.com'un kurucusu ve CEO'su Jeff Bezos da dahil olmak üzere yılın ikinci yıllık BAŞARI Yarışmacısı adayları hakkında; Kraft Foods Inc. CEO'su Irene Rosenfeld; Miami merkezli City National Bank CEO'su Leonard Abess Jr. ve Twitter kurucuları Jack Dorsey, Biz Stone ve Evan Williams SUCCESS.com'da.