2013 Yılın başarısı: jeff bezos

Bir günlük gönderim siparişinin şirketin West Coast sunucularına girdiği 22 Aralık'ta (2012 tatil alışveriş sezonunun son çılgınca esnemesi) 23:52 idi. Birisi bir yerlerde Fayetteville, Ga'ya teslim edilen bir çift Roxy Hot Cocoa terliği istiyordu.

Amazon'un doyum merkezleri son derece hızlı çalışıyorlardı. Şükran gününden sonraki Pazartesi 26 Kasım'da şirket, en yoğun gününü imzalamış ve saniyede 306 ürün rekor kırdı. Teslimat listesi - 26, 5 milyon gönderi - TV, kamera, Jiletli scooter, elektrikli traş makinesi, kano, el blenderi, şarap soğutucuları, saatler, kot pantolon, mücevher, elektrikli aletler ve kahve. Yol dışı adresler için birkaç öğeden fazlası hedeflendi. 2010 yılında bir kitap, DVD ve video oyunu paketi, Kuzey Kutup Dairesi'nin kuzeyindeki küçük Kanadalı Grise Fiord mezrasına doğru yol aldı.

İlk günlerde şirket, bölgesel dağıtım merkezlerinin tatil talebini karşılamasına yardımcı olmak için Seattle merkezindeki çalışanları rutin olarak gönderdi. Ancak 2012 kışında, 20.000 tam zamanlı ele yardım etmeye hazır 50.000 mevsimlik işçi vardı. Böylece Roxy terlikleri hemen bir raftan çekildi, bir karton kartona yerleştirildi ve geceye gönderildi. Noel arifesinde hediye paketi için Gürcistan'a zamanında geldiler.

Jeff Bezos'un bizim için yarattığı dünya bu - son dakika hediyelerinin kolay sandalyenizin rahatlığında satın alınabileceği bir arazi. Sahilde otururken en çok satan kitapların elinizde olduğu yer. Yılda sadece 79 $ 'lık inanılmaz Amazon Prime ücreti için birbiri ardına sınırsız sevkıyatın kapınıza geldiği yer.

16 Temmuz 1995'te çevrimiçi bir kitap satıcısı olarak başlatılan Amazon, şimdi 20 milyondan fazla ürün satıyor. Çevrimiçi pazarı 7/24/365 açıktır. Ve kurucu dinlenmeyecek gibi görünüyor, öyle görünüyor ki, bu işi yapmak için rotor tahrikli dronların bir filosunu monte etmek anlamına gelse bile, gezegendeki her adrese herkesin karşılayabileceği bir maliyetle aynı gün teslimat sağlayabilene kadar.

TV ve cep telefonlarında olduğu gibi, bu tür yaratık konforları hayatımıza girmeden önceki günlerde yaşamın nasıl olduğunu hatırlamak zor. 1994 yılında internetin müthiş gücünü keşfettiği andan itibaren Bezos bunu müşterilerinin isteğine göre büküyor. Sonsuz seçim, pazarlık fiyatları, anında teslimat talep ediyor - hayatı tüketici için daha iyi hale getiren her şey. “1 numaralı misyonumuz, ” diyor “dünyanın en müşteri merkezli şirketi olmak.”

Yüzeyde bu, insanları memnun etmek anlamına gelir. Ancak Bezos - Yılın BAŞARI 2013 Başkacısı - bundan daha fazlasını yapmayı sever. Onları da memnun etmek istiyor. Yıllarca Steve Jobs'ın rolü buydu. Ve yüzleşelim, Bezos İşler kadar sunmuyor. Manik enerji, salak kahkaha ve mavi oxford elbise gömlekleri aurasından ciddi şekilde uzaklaşıyor. Ancak Amazon CEO'su uzun zamandır bizi süptil yollarla heyecanlandırıyor. Tek tuşla alışveriş, ağrısız geri dönüşler, Kindle'da bir düğmeye basarak görünen kitaplar - bunlar bizim verdiğimiz şeylerdir, ancak Bezos'un Amazon'un ana hedefine olan gayretli ilgisi nedeniyle onları elimizde bulunduruyoruz. Kurucunun Her Şey Mağazasındaki nefes kesen yükselişini kronikleştiren Brad Stone, “Büyülü kreasyonlar değil” diyor.

. “Ama insanlara zamandan ve paradan tasarruf sağlayan son derece pragmatik hizmetler.”

Çalışanları ayak parmaklarında tutmak için Bezos toplantılar sırasında müşteri için konferans masasında bir koltuk bırakır. Kendisi de dahil olmak üzere yöneticilerin her yıl iki gün müşteri hizmetleri eğitimi tamamlaması konusunda ısrar ediyor. Tüketici şikayetlerini kamuya açık e-postası ([email protected]) aracılığıyla değiştiriyor ve borsa yanlış sonunda yakalanan herhangi bir yönetici için hayatı son derece zorlaştırıyor. Stone, “Amazon'un kârını genişleten bir şirket olduğunu söylemek isterim” diyor. “Ama aynı zamanda müşteri hizmetlerindeki kârını da gizliyor. Sadakati geliştirmeye değer. ”

Bu yüzden Amazon'un geçen yıl Apple'ı dünyanın en güvenilir markası olarak değiştirmesi şaşırtıcı değil. Ya da şirketin yıllık geliri 2012'de 61 milyar dolara ulaştı ve 2013'te 75 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyordu. Ya da Bezos, Harvard Business Review tarafından, dünyanın en nereye gittiğini gören en kurnaz CEO'yu canlandırdı. geri kalanımızdan iki adım önde.

İnternet gençken, Amerikalılar kredi kartlarını çevrimiçi alışveriş yapmak için kullanmaya devam ederken, Amazon'un tüketiciye yönelik "kafa kafaya odaklanması" sadece bir hayatta kalma taktiği olabilir. Ancak şimdi Bezos, cephaneliğindeki en güçlü silah olduğunu savunuyor. Geleceğin dünyasına rakiplerinin ötesine bakmasına izin verir. “Rakip odaklıysanız, ” diyor, “bir rakip bir şey yapana kadar beklemek zorundasınız. Müşteri odaklı olmak daha öncü olmanızı sağlar. ”

Bir yandan, klasik inek - büyük Star Trek

fan, Apple II dönemi vızıltı çocuğu, Ray Bradbury'den alıntı yapan ve lisede evreni kolonize etmeyi hayal eden inek - ama Jeff Bezos'un da sağlam bir tarafı var. Gençlik futbolu oynadı ve çocukluk yazlarını, anne büyükbabasının sahip olduğu 25.000 dönümlük bir Teksas çiftliğinde zorluyor. Deneyim ona sıkı çalışmanın, kendine güvenmenin ve becerikliliğin önemini öğretti - yönlendirmeleri yönlendirmek için gereken çelik kararından bahsetmiyorum.

Albuquerque, NM'de 17 ay sonra boşanmış genç anne-babalarda dünyaya gelen Bezos, biyolojik babasının anısına sahip değil. Annesi Jackie, Jeff 4 yaşındayken Miguel Bezos adında bir Küba göçmeni ile evlendi. Yaşlı Bezos 1962'de cebine para olmadan Amerika'ya gelmişti, ancak Jackie'nin ilk kocasından daha çok bir bisikletçiydi - tek tekerlekli sirk bisikletine binen sirk şarkıcı Ted Jorgensen. “Mike” petrol mühendisliği alanında kariyer yapmayı seçti ve sonunda Exxon'da yönetici kadrolara yükseldi. Jeff'i evlat edindikten sonra, sanki kendi oğluymuş gibi yetiştirdi. Zamanla, Bezos ailesi bir kızı Christina ve ikinci bir oğlu Mark'ı içerecek şekilde büyüdü. Sıkı sıkıya bağlı klan, Mike'ın ardından Houston, Miami ve Pensacola, Fla'daki işlere sık sık taşındı.

1982'de Jeff, Miami'nin Palmetto Lisesi'nden mezun oldu ve fizikte uzmanlaşmak için Princeton'a kaydoldu, ancak sınıf yıldızlarına ayak uydurmak için aklına sahip olmadığı sonucuna vardı, bu yüzden elektrik mühendisliği ve bilgisayar bilimlerine geçti. Elinde derece ile New York'ta bir teknoloji şirketi için çalışmaya başladı ve daha sonra yazılım geliştirdiği ve 26 yaşında şirketin en genç başkan yardımcısı olan Bankers Trust'a taşındı. Hedge fonuna inene kadar değildi. DE Shaw, bilgisayar bilimi uzmanı David Shaw tarafından yönetildi ve üst düzey başkan yardımcılığına yükseldi.

1994 ilkbaharında, “Matrix News” adlı bir bülten okunurken Bezos, genişleyen World Wide Web üzerinden iletilen veri hacminin bir yılda 2, 300 kat arttığını keşfetti. “Hiçbir şey genellikle bir petri kabının dışında bu kadar hızlı yetişemez, ” dedi SUCCESS . Üç ay içinde Bezos işten ayrıldı ve Batı Yakası'na kendi şirketini kurmaya başladı. Karısı MacKenzie, Jeff'i Amazon'un iş planının ilk taslağına yazarken sürüşü yaptı. Çevrimiçi olarak satmak için 20 potansiyel ürünün bir listesini hazırladı, sonuçta kitaplara yerleşti, çünkü iyi kataloglandılar, paketlenmeleri kolaydı ve e-ticaretin güçlü yönlerini oynayan sınırsız seçim sundu.

Seattle büyük bir teknoloji yeteneğine sahipti. Vergi avantajları sundu. Ve Ingram Kitap Grubu'nun Oregon dağıtım tesislerine nispeten yakındı. Böylece Bezos, karısını ve çiftin hareketindeki minibüsündeki adamları Washington'a yöneltti. Bellevue banliyösünde bir garajlı iki yatak odalı bir ev kiraladı ve yakındaki Barnes & Noble'ın kafesinde muhtemel çalışanlarla röportaj yaptı.

Amazon.com'un başlamasından hemen sonra Yahoo'nun Yenilikler listesini yaptı. Bir ay içinde 50 eyalet ve 45 ülkeden sipariş aldı. Şirket yıl sonunda 500.000 dolar satış yapmıştı. 1996 yılında bu rakam 15.7 milyon dolara yükseldi. 1997'de 147.8 milyon dolara yakınlaştı. Amazon, kitap satan ilk site değildi, ancak Bezos, e-ticaret öncüleri arasında en başarılı olanıydı. Takip eden on yıl içinde, 2 milyar dolardan fazla sermaye topladı ve onu tekrar işletmeye döktü.

Üst düzey dağıtım merkezleri inşa etmek, web sitesinin hizmetlerini genişletmek ve yenilikçi teknoloji şirketleri satın almak için büyük miktarlarda harcama yaparken, çalışanlarını çıplak kemik bütçesinde tuttu. Zamanla kendisini alışılmışın dışında bir düşünür olarak ayırt etti. Jobs'u Apple ürünlerini çok yüksek fiyatlandırdığı için eleştirdi. Yüksek kârların rekabeti davet ettiğini savundu. No-frills Kindle ile gösterişli tablet pazarına girdi. Amaç, cihazı satın aldıklarında değil, insanlar cihazı kullandığında para kazanmaktı. Genel seçimini genişlettikleri için fiyatları ile rekabet etseler bile, web sitesini üçüncü taraf perakendecilere açtı. Ve şirketin ağ yeteneklerini yükseltmek için bolca harcadıktan sonra, rakip firmalardakiler de dahil olmak üzere dış geliştiricileri onları kullanmaya davet etti. Amazon Web Services artık The New York Times, Netflix, NASA ve CIA'ya ev sahipliği yapıyor. Bir gün Bezos imparatorluğunun en büyük kâr merkezi olabilir.

Bununla birlikte, takıntılı müşteri memnuniyeti arayışında, Bezos'un çalışanlarını kabarttığı bilinmektedir. Çalışanlarına Google'dan Sergey Brin ve Larry Page gibi avantajları göstermek yerine, otoparktan ücret alıyor. Kostik, zorlayıcı ve fevkalade talepkar olabilir. Ünlü bir ağıt yakan eski mühendis, “Sıradan kontrol freaklarını taşlanmış hippilere benzetiyor” dedi. Bazı raporlarda, tedavi sınırda sadisttir. Amazon'un klimalı olmayan Allentown, Pa'daki dağıtım işçileri 2011'de bir Mayıs sıcak dalgası sırasında çökmeye başladığında, şirket sadece otoparkta ambulanslar kurmayı ayarladı. (2012'de Amazon merkezi klimalıdır.)

Ve yine de adam yoğun sadakate ilham veriyor. Brad Stone, on yıl boyunca Amazon'un baş bilgi memuru olarak görev yapan Rick Dalzell, kitabındaki bu çalışan ilişkileri endişelerini dile getirdiğinde, yazarı evet Amazon hakkında olumsuz bir incelemede görev almak üzere patronun savunmasına gitti. “Sıcaklığı, mizahını ve empatisini tamamen özledi, ” diye yazdı Dalzell, “erkekte bolca mevcut olan tüm nitelikler.”

Parkur, El Paso'nun 150 mil doğusunda başlar ve çöl tabanından yaklaşık 2.000 metre yükselir. Sonunda, Sierra Diablo Dağları'nın zirvelerinin ortasında, yeşil nefrit yeşimden yapılmış panellerle paslanmaz çelik bir kapı bekler. Kapının arkasında, dünyanın derinliklerinde, yüzlerce metre yüksekliğindeki dikey bir şafta giden bir tünel var; bu da bir gün Jeff Bezos'un en iddialı yaratımına ev sahipliği yapacak: gelecek 10.000 yıl için zamanın geçişini işaretlemek için tasarlanmış harika bir saat.

Kayaya oyulmuş sarmal bir merdiven, ziyaretçileri devasa metal dişlileri ve ustaca güç trenini geçerek döngüler. Saat yüzünde, bir üst odada, yüzyılın eli - adından da anlaşılacağı gibi, her 100 yılda bir ilerleyecektir.

Bezos'un kişisel servetinden 42 milyon dolar ile inşa edilen anıtsal saat, CEO'nun uzun vadeli düşünmeye olan inancına, 1997'deki ilk hissedar mektubunda yatırımcılarla paylaştığı bir inanca bir övgüdür. “Uzun vadedeki vurgumuz nedeniyle, “Kararlar verebilir ve ödünleşmeleri bazı şirketlerden farklı şekilde tartabiliriz.”

Bu ne anlama geliyor? Bezos'un defalarca gösterdiği gibi, şirket için stratejik hedefleri genellikle Wall Street'in para kazanma konusundaki endişelerinden önceliklidir. Aslında, Amazon rutin olarak üç ayda bir kayıplar rapor eder. Çıkarlardaki bu çatışma Bezos'a, "Amazon.toast", "Amazon.con" ve "Amazon.bomb" şirketlerini markalayan yatırım analistlerinin bir şikayeti de dahil olmak üzere her türlü kederi getirdi. 1999'daki istikrarlı kayıpların ortasında şirketin yönetim kurulu CEO'ya (daha sonra 35 yaşında) bir baş işletme görevlisi kiralamak için baskı yaptı. “Ondan gitmesini isteselerdi, muhtemelen olurdu” diyor Stone. 2000 yılında dot-com balonu patladığında, şirket bir günde 3 milyar dolar stok değeri kaybetti.

Bir kez basınla aldatıcı olan inatçı Bezos, spot ışığından geri çekildi. Gazeteyi satın aldıktan hemen sonra Washington Post'tan yeni bir talep reddettiği göz önüne alındığında, sürpriz olmayan bu makale için röportaj yapılmasını reddetti. (Düşüncelerini personele yazdığı bir mektupta paylaştı ve daha sonra Posta ile röportaj verdi.)

Bezos bazen gece geç saatlerde talk show sunucusu Jimmy Fallon veya 60 Dakika muhabiri Charlie Rose ile yüz yüze oturacak, ancak kararlarını basınla tartışmak için nadiren tenezzül ediyor. Bir muhabirle birlikte oturursa, genellikle Kindle'da yeni bir özelliğin yayınlanmasıyla ilgilidir. Tabletin satış rakamları, elbette, dikkatle korunan bir sır olarak kalır.

Bezos özel hayatını aynı canlılıkla koruyor. Washington Gölü'nün doğu kıyısında, ağaçlarla halkın gözünden korunan bir blöf üzerinde 28 milyon dolarlık bir konakta yaşıyor. Dört çocuğu var - üç erkek ve bir kız - hepsi 13 yaşından küçük. İnsanlar basılı veya çevrimiçi olarak isimlerini bulmakta zorlanacaklar. Bezos, 20 yıllık karısı MacKenzie ile olan ilişkisinden bahsetti, ancak sadece idareli. İkili DE Shaw'ta bir araya geldi ve burada ofisinde bir araştırma görevlisi olarak çalıştı. “Bence eşim becerikli, akıllı, zeki ve ateşli” dedi Jeff geçen yıl Vogue'a, “ama ben onunla tanışmadan önce özgeçmişini görme şansım oldu, bu yüzden SAT'larının ne olduğunu tam olarak biliyordum.” Bir adam Princeton mezunu, MacKenzie Nobel Ödülü sahibi Toni Morrison vesayeti altında kurgu yazımı okudu. İki roman yazdı ve birincisi Amerikan Kitap Ödülü kazandı

.

Kocası tutkuyla uzay yolculuğuna ilgi duymaya devam ediyor. Son zamanlarda Atlantik Okyanusu'nun derinliklerinden kurtarılan Apollo 11 misyonundan roket motorlarının kalıntılarını almak için ödeme yaptı. 2000 yılında sessizce “uzayda kalıcı bir insan varlığını kolaylaştırmak için” ticari tekne inşa etmek için Blue Origin adında bir şirket kurdu. Firmanın test tesisleri, Teksas'ın uykulu Van Horn'sının (nüfus: yaklaşık 2.000).

Dikkat çekici bir dereceye kadar, Amazon'un CEO'su 1997 hisse senedi mektubunda özetlediği ilkelere hızlı bir şekilde devam etti. Bu yüzden her yıl yeniden sirküle etmeyi hedefliyor. Sabırlı kalırsanız, müşterilerin ve hissedarların çıkarlarının nihayetinde uyum sağladığını savunuyor. Tüm yatırımları ödenmedi. Ama muhaliflerin onu tutmasına izin vermiyor. Kasım ayında ABD Posta Servisi'nin Amazon için Pazar teslimatları yapacağını açıkladı. Aralık ayında şirketin teslimat sürelerini yarım saate düşürmek için insansız hava araçları kullanma fikrini ortaya attı. Eğer bu kadar cesur fikirlere olan sevgisi görülmemişse, öyle olsun.

Stone, "Hisse senedi tek haneli rakamlara ulaştığında, 2001 yılına kadar, Amazon'un durgunluktan geçtiği ve aniden tüm e-ticaretten daha hızlı büyüdüğü 2001 yılından beri bir kum torbasıydı." Diyor. “10 yıl boyunca insanlar Bezos'u küçümsedi ve hafife aldılar.”

Şimdi, görünüşe göre, bir sonraki Steve Jobs olarak rutin olarak selamlandı. Jeff Bezos'un ürettiği tüm sayılardan dikkat çeken şey şudur: Görev süresi boyunca, Amazon'un hissedarları orijinal yatırımlarının yaklaşık 125 katına eşit getiri elde etti.

Bununla tartışmak zor.

Stone, “En yüksek hayranlığımızı, defalarca kanıtlanmış şirket yöneticileri için saklı tutuyoruz” diyor. “Bu gerçekten Bezos hakkında söylemeniz gereken en önemli şey. Mahkumiyetlerinin gücü var ve mahkumiyetleri tekrar tekrar kanıtlandı. ”

Ve bunun çok yakında değişmesi muhtemel değil. CEO Ocak ayında 50 yaşına bastı, bu da uzun vadeli düşünme için hala çok zamana sahip olduğu anlamına geliyor.

Jeff Bezos'u etkilemenin 4 yolunu öğrenin. İpucu: İş dünyasında alçakgönüllü (ve başarılı!) Felsefesine dikkat edin.