Jeff Bezos'un Yaşam Kuralları

Jeff Bezos'un ilk 60 Dakika profili iyi yaşlanmadı.

YouTube'da korunan 1999 uzun metrajlı bölümünde, saygıdeğer haber programı asosyal eğilimlerinde eğlencelidir. Şirketinin geleneksel tuğla ve harç güçlerine ve sahtekarlıklarına karşı bir savaş kazanıp kazanamayacağını merak ediyor.

Bir anlatım sahnesinde, 35 yaşındaki bir Bezos, iki kez dört ayaklı bir kapıdan yapılmış açık renkli bir masanın arkasında zayıf aydınlatılmış bir ofiste oturuyor. Ofis, kağıt ve kitap yığınlarıyla doludur. Halı lekeli ve kirlidir. Sarı lastik ördek büyük bir gri bilgisayar monitörü oturuyor. Sağında, duvara yaslanmış asılı, "amazon.com" ile mavi boyalı beyaz bir işarettir.

Video, genellikle Bezos'un sürekli artan kişisel serveti veya Amazon'un en son perakende devralma haberleriyle senkronize olarak sosyal medyadan sık sık yayılıyor. Kullanıcılar her yerde başlangıç ​​umutları ve kendi kendini ilan eden nerds için ilham verici mesajlarla eşleştirir.

“Unutmayın, herkes bir yerden başlar!”

“Bu Jeff Bezos garajından kitap satıyor. Şimdi çok milyarder. Asla pes Etme!!"

“Bırakmak istediğinizde, Amazon'un her zaman bir canavar şirketi olmadığını unutmayın.”

DAVID RYDER / GETTY GÖRÜNTÜLERİ

Aslında, Amazon, CBS'den Bob Simon ile röportaj yaptığı sırada, behemoth statüsüne doğru ilerliyordu. Amazon iki yıldır halka açık bir şirketti ve Bezos hisselerinde yaklaşık 10 milyar dolar tutuyordu. Şirket, bir Bellevue, Washington garajından yıllar önce mevcut Seattle merkezine taşınmıştı. Ancak Bezos herkesin bildiği gibi tutumluydu ve kapılar geleneksel masalardan daha ucuzdu. (Tutumluluk, Amazon web sitesinde listelenen 14 liderlik ilkesinden biridir.) Bugün, şirket hala kapı masalarını kullanıyor ve Bezos tarafından imzalanan minyatür versiyonları maliyet düşürücü yenilikler için ödül olarak veriyor. Yıkık ofis, finansal zorunluluktan daha maksatlı bir semboldü - Bezos'un liderlik tarzının tekrar eden teması.

Uzun vadede agresif ve dayanılmaz bir odaklanma ile karakterize edilen bu tarz değişmedi.

Tavada flaş teknolojisinin standart olduğu ve hayatta kalmak için yeniliğin zorunlu olduğu dijital bir çağda, Bezos'un tutarlı, açık ve basit yol gösterici ilkelere bağlılığı belki de geleneksel işlere karşı en isyancı harekettir.

Küçük bir çevrimiçi kitabevinin kurucusu ve İnternet'in dört atlısından biri, uzun vadeli iş, müşteri odaklılık ve inovasyonun mat gri rengine inanıyor. Eylemleri bu inançları desteklemeye devam ediyor. Aynı şirket - şimdi 700 milyar dolardan fazla borsa değerine sahip - her sabah tereyağı ile soğutulmuş bisküvi konservesi yiyen ve neredeyse şirketini MakeItSo.com olarak adlandıran bir adam tarafından yazılmış bir dizi prensip üzerine inşa edildi., sık sık Star Trek komutundan sonra. (İş ortakları ona “kadavra” gibi çok fazla ses çıkardığını söyleyene kadar aslında “Cadabra Inc.” adını kaydetti.)

Bezos, sulu paçavradan zenginliğe kadar hikayenin devam etmesini istemiyor. Her Şey Mağazasında: Jeff Bezos ve Amazon Çağı - belki de bugüne kadar Bezos'un en samimi profili - yazar Brad Stone, saçmalık CEO'su, kitap teklifi eliyle buluşarak prologa başlıyor. Bezos'un en büyük kaygısı, insanların daha çekici ve yönetilebilir hale getirmek için karmaşık hikayeleri nasıl basitleştirdiğini açıklayan nispeten yeni bir terim olan anlatısal yanlışlıktı.

“Bir şirket bir fikir bulduğunda dağınık bir süreç, ” dedi Bezos Stone'a. " Aha anı yok."

Elbette, Amazon hikayesi gelecek nesiller için haber besleme duvarlarını sıralayacak mükemmel bir hikaye. Ancak bu girişim sadece bir başlangıçtı. Sonuçta, Bezos'un dot-com büstüne dayanmasına ve sonunda bulut depolama, medya, sağlık, uzay araştırmaları ve ötesinde de dahil olmak üzere ilgili ve belirgin bir şekilde ilgisiz pazarlara girmesine izin veren bir dizi inanca sarsılmaz bir bağlılıktı. Bu çeşitli pazarlardaki başarısı onu çok yönlü bir güç merkezi haline getiriyor, 64 milyon Amazon Prime kullanıcısıyla sanal bir evi paylaşıyor ve beğendikleri ve sevmedikleri, korkuları ve suçlu zevkleri, siyasi eğilimleri hakkında paha biçilmez bir anlayış kazanıyor. Dünya Bezos'u evlerine davet etti ve geleceklerini ona emanet etti. Yakında hiç ayrılmıyor.

“Bir şirket bir fikir bulduğunda, bu dağınık bir süreç, anı yok.”

* * *

Tıpkı tek tıklamayla satın alma ve aynı gün teslimatı olmayan bir dünya hayal etmek neredeyse imkansız olduğu gibi, Amazon Hikayesi'nden taviz vermeden Bezos hakkında yazmak daha da zor. Bunlar bir bütünün iki yarısıdır. Birlikte bir zamanlar asla mümkün olmadığını düşündüğümüz ve şimdi onsuz yaşamayı hayal edemediğimiz bir gerçeklik oluşturan sağ ve sol el. Bu, günlük rutininize yavaş ama istikrarlı bir şekilde kayması, Bezos'un dehasıdır ve onu mikroskop altında bulunan bir taht olan Tarihin En Zengin Kişisi ayrımına sürükledi.

On yıla bağlı olarak Bezos ya bir kahraman ya da kötü adam. İlk beyni, Sears'ın devrimci posta siparişi katalogları fikriyle karşılaştırıldı. Dünya çapında 542.000 kişiye iş sağlayıp büyüyen kırık bir ekonominin kurtarıcısı olarak saygı görüyor. Ayrıca vergiden kaçınma ve medya endüstrisine gazetecilikten korunma hayalleri için değil, tüketici imparatorluğunu ve siyasi gündemini daha da ileri götürmek için ateş altında.

Şüphelerin bir kısmı su tutuyor. Amazon'un 2007-2015 yılları arasında vergi karının sadece yüzde 13'ünü ödediği bildirildi. S&P 500 için ortalama vergi oranı yüzde 27 idi. Ve Amazon depolarındaki otomasyonun artması, sonunda binlerce işten çıkarma anlamına gelebilir. Ancak Bezos, sevilebilirliğinin ebb ve akışı tarafından rahatsız edilmez. Tıpkı üç ayda bir piyasa sonuçlarına dayanarak iş başarısını hesaplamayı reddettiği gibi, çoğunlukla hafta içi lezzet eleştirilerine yanıt vermeyi de reddediyor. 54 yaşındaki hiçbir zaman insanların düşündüklerini hiç umursamadı; sadece önceden belirlenmiş seviyelere sahip bir video oyununa benzeyen verilere bakıyor, hayal edilemez başarıya yol açtı.

* * *

Üstün yetenekli çocuklar için bir Houston okulunda altıncı sınıfta olan Bezos, öğrenci anketlerine dayanarak okul yılı boyunca öğretmenlerin bireysel performanslarının bir grafiğini çizdi. 10 yaşında, sigara içen büyükannesinin hayatının dokuz yılını puff başına bir denklemle tıraş ettiğini hesapladı. Sonuçlarından gururla onu haberdar ettiğinde gözyaşlarına boğuldu. Bezos'un takıntılı analitik doğası etkileyiciydi, ancak her zaman sevmiyordu.

Geeky bravado'nun hikayeleri bolca: bir beşik olarak beşikini sökmekten, istenmeyen kardeş saldırılarına karşı korumak için yatak odası kapısında bir alarm sistemi oluşturmaya kadar. Erken bilgisayarlara geldiğinde, sadece karmaşıklıktan değil, aynı zamanda saf olasılıktan da etkilendi. 1990 yılında, Wall Street finans şirketinin en genç başkan yardımcısı olarak umut vaat eden bir kariyere olan ilgisini arttırdı. Görevi: Spearhead, finansal piyasa dalgalanmalarını tahmin etmek için karmaşık algoritmalar tasarlamak ve uygulamak için bir takım.

Sayılara olan yakınlığı sadece ofiste yararlı değildi. Bezos, bir zamanlar yerel bir balo salonu dans dersi ile daha geleneksel kadınlardan daha fazla kadınla tanışabileceğini hesapladı. Kendini ilan eden profesyonel bir kör-daterdi, genellikle başarısız olan tarihlerden değerli fikirleri çekiyordu.

Bezos, 2017 Business Insider Summit LA'da kardeşi Mark ile yaptığı samimi bir röportajda, “Beni üçüncü dünya hapishanesinden çıkarabilecek bir kadın istedim” dedi. Beceriklilik, hem iş hem de yaşamdaki temel amacıydı. 1992 yılında finans firmasında eşi Mackenzie ile tanıştıktan sonra, çift sadece üç aylığına çıkmış ve altı ay içinde evlenmiştir. Bir sonraki hesaplama hayatını değiştirecekti.

Ona “pişmanlık-minimizasyon çerçevesi” adını verdi. Riskli ama en hızlı büyüyen endüstride (İnternet) bir iş kurup kurmayacağına karar verirken, seçeneklerini 80 yaşındaki benliği açısından tartıyordu. Dünyayı değiştiren bir girişimde kaybetme pişmanlığına, New York'ta iyi çalışan bir şirket işi bırakmaktan çok daha güçlü olduğuna karar verdi. Yeni karısı ile birlikte ve neredeyse tüm ebeveynlerinin hayat tasarruflarıyla donanmış olan Bezos, batıyı modern bir altına hücumda sürdü. Amazon.com doğdu.

* * *

Bugün Bezos, Trekkie'nin döndüğü milyarder-dönüşü-Trekkie'nin giderek daha yaygın bir kalıbına uyuyor. 2000 yılında gizlice en kişisel çabalarını başlattı: Elon Musk'ın SpaceX'e başlamadan iki yıl önce kurulan, özel olarak finanse edilen bir havacılık ve uzay uçuşu üreticisi ve uzay uçuşu hizmetleri şirketi olan Blue Origin. Sadece 2003'te Teksas'ta toplu arazi satın alma soruları gündeme geldiğinde, halka açık radarda Blue Origin ortaya çıktı.

MAVİ ORİJİN MAHKEMESİ

Sosyalist lider, Blue Origin'in Batı Teksas'taki test sitesinde yeniden kullanılabilir roket lansmanlarının yüksek çözünürlüklü videolarını tweetliyor, Oscar kazananları ile kırmızı halıyı yürüyor ve peluş Los Angeles otel odalarında misafirleri bekleyen lüks yıllık fütürizm konferanslarına ev sahipliği yapıyor . Ama ilk günlerde, hepsi işti ve oyun değildi.

Stone'a göre, Seattle'daki Amazon merkezinde ücretsiz atıştırmalıklar, ücretsiz otopark veya mutlu saatler yok. Çalışanlar kahve için ödeme yaparlar, ancak ek bir bonus olarak, bir delikli kart programına katılabilirler - her 10. kahve ücretsizdir. Bezos, tamamlanmış delikli kartlarını halka açık çalışanlara halka hediye etmesi ile bilinir. Yöneticiler koç uçar ve kendi yükseltmeleri için ödeme yapmaları gerekir.

“Daha azıyla daha fazlasını başarın. Kısıtlamalar beceriklilik, kendine yeterlilik ve icat doğurur ”diyor Bezos. Alıntıları “Jeffizm” olarak biliniyordu.

Kuşkusuz, Bezos, verimliliğin simgesi haline geldi ve “baş aşağı, çok çalışın” zihniyeti, ancak bir maliyetle. Pırıl pırıl, iyi hizmet veren müşteri hizmetleri dağına dayanan bir şirket için, The New York Times'da 2015 Amazon çalışma kültürü sergisi yayınlanıncaya kadar çalışanları hakkında çok fazla şey bilinmiyordu.

Makale, çalışanların sıcağa “düştüğü” için ambulansların kapıların dışına çağrı yapıldığında klimasız bir Arizona deposu da dahil olmak üzere vergilendirme çalışma koşullarını özetledi. Daha sonra soğutma üniteleri kuruldu.

Yaratıcı ve inovasyon departmanlarında, insanlar birbirlerinin fikirlerini sorgulamaya ve eleştirmeye teşvik edildi, bu da işbirlikçi geliyor, ancak çoğu zaman eski çalışanların Stone'a detay verdiği gibi kişisel saldırılara neden oldu. PowerPoint sunumları altı sayfalık anlatılar lehine yasaklandı. Mühendisler, bir elektronik tabloyu veya karmaşık algoritmayı anlatı biçiminde açıklama fikrini tekrarladılar, ancak Bezos, insanların “madde işaretleri arasında gizlenebileceğine” inanıyor. Paragraf formundaki bir fikri açıklamak, problem çözme ve yaratıcı düşünceyi teşvik ediyor.

Resmi bir şirket politikası olmamasına rağmen, çalışanlar Times'a 60 ila 80 saatlik çalışma haftalarında çalışacaklarını ve hafta sonları ve tatilde telefonlarına ve e-postalarına cevap vermeleri gerektiğini söyledi.

Times parçasının belki de en zarar verici yönü Bezos'u hedef aldı. 100'den fazla görüşmeciye göre, özensiz iş veya beceriksizlik için çok az sabra sahip olduğu biliniyor, ancak tesadüfi.

Dokuz yıl boyunca şirkette pazarlama yapan Noelle Barnes, “Amazon, deneyimli kişilerin kendileri hakkında kötü hissettikleri yerdir” dedi.

Bezos, iddialara çalışanlarını makaleyi okumaya ve insan kaynakları ile ilgili mevcut sorunları çözmeye teşvik eden şirket çapında bir mektupla yanıt verdi.

“Kasıtlı yaklaşımımızın eğlencenin olmadığı ve kahkahaların duyulmadığı ruhsuz, distopik bir işyeri yaratmak olduğunu iddia ediyor.” Diye yazdı. “Yine, bu Amazon'u tanımıyorum ve umarım siz de anlamıyorsunuz.”

Stone'a birkaç çalışanın kabul ettiği gibi, Bezos sert bir şekilde eleştirdiği eleştirilerde haklıydı. Bir çalışan CEO'ya “ilgisi olmayan şeyler konusunda inanılmaz derecede zeki olduğunu” kaydetti.

* * *

Son yirmi yıldır Bezos bir dizi kuralla yaşadı. Dikkate değer üç şunlardır: önce müşteri, yenilik her zaman ve kısa vadede uzun vadeli. Ancak büyük işletmelerin abartısından farklı olarak Bezos konuşmayı tutarlı bir şekilde yürüyor. Yine de müşterileri şikayet ederse [email protected] adresine e-posta göndermeye teşvik ediyor. “Jeffizmler” var çünkü Bezos ilkelerini sık sık pekiştiriyor. Sinirli, talepkar, ağırlaştırıcı bir şekilde tutumlu bir lider olarak bilinebilir, ancak istikrarlı vizyonu ve mesajı, Amerika'nın çoğunda nadiren görünen bir dürüstlük ve tutarlılık ortamı sunar.

Bezos, 2010 yılında madeni yağ satın alan, ancak satın almayan bir müşteriyi duyduktan sonra satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden utanç verici bir takip e-postası aldıktan sonra neredeyse bir e-posta pazarlama ekibini kapattı. Bu çıplak e-postalar, Amazon'un yıllık yüz milyonlarca dolarından sorumluydu. Bezos'un müşteri hizmetlerine olan değişmez bağlılığı Amazon'a müşteri tabanıyla benzersiz bir ilişki kazandırdı. Asla ödün verilemez.

Bu kurallar dizisinin altında, gelenekselliğin her şeyin ölümü olduğu yinelenen bir tema vardır: iş, servet, yenilik, yaratıcılık. Dünya Amazon'u karşılıyor çünkü farklı. Geleneksel düşüncelerle savaşmaya devam etmek için Bezos'un uyum ve bireysellik arasında hassas bir denge kurması gerekiyor. Belki de en kalıcı ve zorlayıcı Amazon'un paradoksal problemidir: İnsanlar yerel anne ve pop dükkanlarını sevmeyi severler, ancak her zaman düzenli olarak desteklemeyi göze alamazlar. İnsanlar Amazon gibi büyük ölçekli bir perakendecinin sağlayabileceği düşük fiyatları ve görünüşte sonsuz envanteri istiyorlar, ancak bu konuda da iyi hissetmek istiyorlar.

PETER MACDIARMID / RESİM GÖRÜNTÜLERİ

Amazon bir fiyat karşılaştırma uygulaması başlattığında, Amazon'u yerel işletmelerden gelen müşterileri sifonlamakla suçlayan eleştirmenler çileden çıktı. Bezos, bir şirketin nasıl algılandığı sorusuyla birlikte şirket çapında bir not gönderdi. İçinde, PR blunders rağmen bazı şirketlerin neden sevildiğini detaylandıran bir özellikler listesi oluştururken, diğerleri her zaman açgözlü, dikkatsiz makineler olarak görülecektir. Listede “kaşifler havalı” gibi şeyler yer alıyordu ve “sadece şirket için tüm değeri yakalamak hoş değil.” Sonuç, yirmi yıldan uzun bir süre önce yaratılan yol gösterici ilkelere bağlılığı destekledi.

“Yaratıcı olmak yeterli değildir - öncü ruhun da müşteri tabanının karşısına çıkması ve algılanabilmesi gerekir” diye yazdı.

O halde Bezos hem bir misyoner hem de bir paralı asker olmalıdır. Değerli ilişkiyi her ne pahasına olursa olsun korumayı amaçlayan her kararın tüketici üzerindeki etkisini göz önünde bulundurmalıdır. Ama bu yeterli değil. Kendine güvenen ama acımasız bir rakip de olmalı. Yolunu engelleyenleri yok etmeden büyümeye kararlı olmalı.

Çoğu için imkansız bir görev, Bezos'un üstesinden gelmek için doğmuş gibi görünen bir görevdir.

* * *

Kısa vadeli kârlara ve bir sonraki parlak nesneye odaklanan bir iş dünyasında Bezos, 1997'de hissedarlara ilk mektubunda belirtildiği gibi değişmeyen felsefenin temel direğidir.

“Uzun vadeye verdiğimiz önem nedeniyle, kararlar verebilir ve ödünleşimleri bazı şirketlerden farklı şekilde tartabiliriz. Bu doğrultuda, hissedarlarımızın sizin yatırım felsefenizle tutarlı olduğunu onaylayabilmeleri için temel yönetim ve karar verme yaklaşımımızı sizinle paylaşmak istiyoruz…

“Yukarıdakilerin 'doğru' yatırım felsefesi olduğunu iddia edecek kadar cesur değiliz, ama bu bizimdir ve aldığımız ve almaya devam edeceğimiz yaklaşımda net olmasaydık hatırlatırız.”

1997 yazısının tamamı her yeni yıl mektubu ile birlikte yeniden basılmakta ve dağıtılmaktadır. Amazon'un 21 yaşından 13'ünde kağıda kar göstermemiş olmasına ve yetkisiz kişisel veri toplama için büyük teknolojinin artan incelemesine rağmen, şirketi en büyük ekonomik güçlerden ve cazip yatırım seçeneklerinden biri olmaya devam ediyor.

Bezos ne zaman büyümeyi sağlıklı kârlar ve temettüler lehine yavaşlatacak? Son yirmi yıl herhangi bir gösterge ise, o zaman hala çok uzak bir gelecekte.

Garaj sonrası ilk günlerde Bezos, çalışanlarına sadece kano hakkında kitap satmak istediğini değil, kano, kano dergilerine abonelikler ve kano gezileri için rezervasyonlar satmak istediğini söyledi. Toplam hakimiyet her zaman hedefti.

Bezos, müşteriyle başlayan ve geriye doğru çalışan agresif büyüme stratejisini her yeni pazara uyarladı. 2013 yılında 250 milyon dolara kanama yapan bir Washington Post satın aldı. Editoryal olarak yer almasa da, ticari marka etkisi web sayfası yükleme sürelerini kısaltmak ve abonelik çabalarını genişletmek için agresif girişimlerde hissedilebilir. Son iki yılda, abonelikler üçüncü kârlı yılı boyunca ikiye katlandı ve neredeyse yarıya indi, Post bütçe kesintileri ile bir sektörde gazetecileri işe almaya devam ediyor.

Annesi Jackie, “ Üstün yetenekli terim yeniydi ” dedi. “Onun erken gelişmiş, kararlı ve inanılmaz derecede odaklanmış olduğunu biliyordum ve bunu şimdiye kadar takip edip değişmediğini görüyorsunuz.”

Neredeyse geleceğin ileri görüşlülüğü ile Bezos, doğru zamanda doğru yerde olmaya devam ediyor. Google'da erken bir yatırımcı olarak, dijital çağdaki kilit oyuncuları anlıyor gibiydi. Yapay zekayı ana akım olmadan denemek için mühendislikteki en akıllı beyinlerin bazılarını işe aldı. Alexa böyle doğdu. Amazon Yankı'nın AI asistanı şimdi ABD evlerinin yüzde 40'ından fazlasında mevcut. Ocak ayının sonlarında Amazon, Berkshire Hathaway ve JPMorgan Chase'in ortak basın bülteni, ABD çalışanları için sağlık sektörüne ortak giriş yaptığını açıkladı. Bezos'un Amerikan yaşamının her alanında elleri var gibi görünüyor.

Gelecekteki odağının sembolik bir göstergesi olan Bezos, daha yaygın “daha ​​hızlı / daha ucuz” kamu zihniyeti üzerinde sürdürülebilirliği ve “daha ​​yavaş / daha iyi” düşünmeyi teşvik etmeyi amaçlayan San Francisco kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Long Now Vakfı'nın en büyük finansal destekçisi. Kuruluşun misyonunun bir sembolü, Batı Teksas'taki mülkünde yapım aşamasında olan dev bir saat, 10.000 yıl sürecek şekilde inşa ediliyor. El yılda sadece bir kez hareket eder.

* * *