Elektronik görgü kuralları: sosyal medya görgü kuralları

Kilometre taşı doğum gününü kutlamak için bir parti attınız ve - şampanya ile haydutlar arasında bazen, sizlerin harikaları hakkında bir konuşma yapıyorsunuz. Basit karbonhidratlardan vazgeçmekle ve komşunuzun araba yolunu sormadan zamanınızla övünürsünüz. Ve kaç tane şınav yapabileceğimi izle!

Bunu yapmazsınız, ancak Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanallarında eşit derecede boorish davranıyor olabilirsiniz. Kullanıcı içerik yönetimi şirketi LiveWorld'ün kurucusu ve CEO'su Peter Friedman, Starbucks, Mattel, Kraft ve McDonald gibi şirketlere sosyal medya stratejisi konusunda koçluk yapıyor ve çevrimiçi bir parti oyuncusu olmadığınızdan emin olmak için bazı taktikleri paylaşıyor.

İster Fortune 500 şirketi ister küçük bir işletme olun, Friedman aynı prensibin sosyal medya etkileşimlerine rehberlik etmesi gerektiğine inanıyor. Friedman, “Sosyal medya markanızın çevrimiçi partisi” diyor. “Ev sahibisiniz… kendinize sorun, bu fırlattığım bir parti olsaydı nasıl davranırdım?”

Friedman, yetenekli bir sosyal medya sunucusu olmak için şu ek ipuçlarını vermektedir:

Sadece kendinden bahsetme. Markanızı tanıtın ve “müşterileriniz arasında katılımı ve diyaloğu teşvik edin.” Bu, bir konuşma başlatacak marka dışı bilgilerin paylaşılması anlamına gelir - belki de bugünün Wall Street Journal'dan ilginç bir istatistik.

Sıcak bir atmosfer yaratın. Friedman, “Bizim görüşümüze göre bir marka çok kişisel veya çok sosyal olamaz” diyor. (Tamam, Jell-O çekimleri yaparken fotoğraflarınızı göndermek aslında çok kişisel, ancak sağduyu geçerlidir. Şimdiye kadar herkes insan kaynakları departmanlarının işe almadan önce sosyal medya varlığınızı taradığını biliyor, değil mi?) “Sosyal medyanın amacı, sosyal, ”diyor Friedman. Bu özellikle küçük işletmeler için kolaydır. Şirketinizdeki önemli oyuncuları sadece unvanlar olarak değil, gerçek insanlar olarak tanıtın: “Baş tasarımcımız Liz, bir koşu bandı masasında çalışan bir maratoncu.” İşletmenizle ilgili olmayan sorular sorarak satış yapmaktan çok daha fazla ilgilendiğinizi bilmelerini sağlayın ( belki de güncel bir olayla ilgili) veya yalnızca bununla çok az ilişkili olduğu için (örneğin, barbekü ekipmanı satıyorsanız, Facebook arkadaşlarınıza Anma Günü planlarını sorun; ayrıca bir ovma veya sos tarifi de sunabilirsiniz).

Vidaları itiraf et. Hem partilerde hem de iş dünyasında hatalar oluyor. Friedman, bir yanılgıyı görmezden gelmek ya da keşfedilmeyeceğini ummak yerine (ve kesinlikle olacak), “sahiplen ve kucakla” demektedir. Uygunsa özür dileriz, bir dahaki sefere farklı şekilde ne yapacağınızı açıklayın ve bir sonraki siparişte ücretsiz gönderim veya indirim teklif edin.

Karıştır ama manik olma. Kendinizi partinizdeki her sohbete sokamazsınız, diyor Friedman - siz de yapmamalısınız. Aynı şey Facebook ve Twitter için de geçerlidir. Çok sık gönderiyorsanız, sayfanızı çok fazla doldurursunuz. “10 kişi aynı yorumu yaptıysa, her birine yanıt vermenize gerek yok” diyor. Tweetlerle ilgili: Günde üç tane tatlı nokta. “Basamaklı etki” elde etmek istiyorsunuz, diyor Friedman, yaygın olarak yeniden tweet atılacak etkili tweetler anlamına geliyor. Ve unutmayın ki insanlara tekrar tweet attığı için teşekkür etmek iyi bir fikirdir. Facebook yayınlarına ve paylaşımlarına yanıt vermek de akıllıca.

Misafirlerinizle tartışmayın . Partide, amcan guacamole'deki kişniş hakkında şikayet ediyor. Çevrimiçi, müşteri yeni bir ürünü küçümsüyor. Defansif veya kavgacı cevap vermeyin. Friedman, “Çoğu insan sadece dinlendiklerini bilmek ister. Olumsuz yorumları görmezden gelin veya yanıt verin; bazen sosyal medya alanında aktif olan başkaları savunmanıza yükselecek ya da başka türlü eleştiriyi engelleyecektir.

Ayrıca dinleyerek bir şeyler öğrenebileceğinizi de unutmayın… amcanın kişniş hakkında doğru olması gibi.