Patrick Lencioni'nin basit, çıplak gerçeği

Yazar Patrick Lencioni gerçeğin basit olduğunu söylüyor: Müşterileriniz size güvenirse, etrafta dolanırlar.

Yönetim danışmanlığı şirketi The Table Group'un kurucusu ve başkanı olan Lencioni, son kitabında bu güvenin nasıl aşılanacağı mesajını yaymaya kararlı.

Danışman ve CEO olarak sahip olduğu geniş tecrübelerine dayanarak, her iş adamının liderlik, takım çalışması, örgütsel sağlık, üretken toplantılar ve müşteri sadakati ile mücadele ettiği konuları ele aldı ve bilgeliği evrensel olarak uygulanan basit, uygulanabilir modellere damıttı.

Örneğin, bir takımın en çok satan dokuz iş kitabının en tanınmış olanı , Bir Ekibin Beş Disfonksiyonu, okuyucuyu klasik işlevsiz bir yönetici ekibi gösterir ve daha sonra süreci adım adım, işlev bozukluğu.

Evrimsel olarak Başlarken adlı çıplak masalında Lencioni, okuyuculara kişisel korkuların ne kadar karmaşık görünen şirket çatışmaları ve aşılarının kökeninde olduğunu gösterir. Bu yeni kitap ayrıca, Tablo Grubunun mutlak şeffaflıkla geçmiş korkularla ilgili övgüye değer yaklaşımını, bu da dikkate değer başarı ve müşteri sadakati kazandıran bir yöntem olduğunu ortaya koyuyor.

Lencioni, iş çıplak hizmetine kapsayıcı yaklaşımını çağırıyor. Genellikle bir işletme sahibinin, yöneticinin veya ekip üyesinin riskli ve mantıksız davranışlarda bulunmasını gerektirir. Ancak hesaplanan riskleri almanın sonuçları, Lencioni'nin her şeyi değerli kıldığına inanıyor.

İŞLETME RİSKİ

Birçok insan bilinçsizce başarının güvene, cesur, kendine güvenen bir yüze koyma ve müşteriyi, patronu veya takımı tüm cevaplara sahip olduğuna ikna etme yeteneğine bağlı olduğunu varsayar. İnsanları duymak istediklerini söyleme eğilimi ile birleştirin - öncelikle iş veya sadakat kaybetme korkusuyla motive - ve aniden ellerinizde bencillik ve samimiyetsizlik var. Problem çözme ve ilerlemenin genellikle siyasete ve duruşa arka plan ayırması şaşırtıcı değil.

Lencioni, “Geleneksel yaklaşım oraya girmek, akıllı olduğunuzu kanıtlamak ve işi her ne pahasına olursa olsun korumaktır. Anlaşmayı kapatın. ”Ama bunun tam olarak geri olduğunu düşünüyor. "Hayır diyorum! Oraya gir ve işi riske at . ”

Peki, işi riske atmak aslında neye benziyor? Yeni başlayanlar için, liderlerin iş kaybetmeye ve müşteriye veya takıma fayda sağlayacaksa yüzünü kaybetmeye istekli olması gerektiği anlamına gelir. İşi riske atmak, kafanız karıştığında kabul etmeye istekli olmak ve uygun sorular sormak anlamına gelir ve aynı zamanda çatışma cildinizi tararsa bile yapıcı çatışmaya girmeye istekli olmak anlamına gelir. İşletmeyi zaman zaman risk altına almak sizi aşağı sürükleyen müşteriyi veya ekip üyesini kaybetmek anlamına gelir.

Lencioni, bunların hepsini uygulamaya koymanın, özellikle de ilk başta korkunç bir pervasız görünebileceğini kabul ediyor. “Tabii, ” diyor, “sezgisel ve karşı-kültürlü. Ve bu kolay değil. Ama işe yarıyor. ”

TEHLİKE GİRİŞİ

Belirsizlik korkusunu aşmak, Jack adında kıdemli bir danışman olan Nak Naked'deki ana karakterin yolculuğunun önemli bir parçasıdır. Masalda Jack, çıplak hizmet ilkelerine göre çalışan yeni bir firma ile çalışmanın bir sonucu olarak tüm danışmanlık yaklaşımını yavaşça değiştirir.

Hikaye ilerledikçe Jack, Lighthouse Partners'taki danışmanları tamamen müşterilerine odaklandıklarını, onlara rahatsız edici gerçekleri (ama her zaman nazikçe) söylediklerini ve zaman zaman “aptalca sorular sormak” ve “aptalca önerilerde bulunmak” zorunda kaldıklarını gözlemler. sorunları çözmek. Jack, Deniz Feneri danışmanlarını müşterileriyle büyük bir hit yapan korkusuz, büyük hileli tekniklerle şaşırır.

Lencioni, bu korkusuzluğun hem kurgusal Deniz Feneri Ortakları hem de Masa Grubu için neden işe yaradığını açıklıyor. “Müşterilerin gerçekten ilgilendiği şey dürüstlük ve bir yetkinlik temelidir. Çıplak hizmet vermenin tek yolu, kendini bırakmak, 'Bu süreçte incinmeme rağmen, bu kişiye veya bu şirkete yardımcı olabilirsem sorun yok' diyen zihniyete sahip olmaktır. Devrimci bir düşünce tarzı. ”

Gerçekten de devrimci. Ancak Lencioni, esasen işinizde olmak için yetkinseniz, kendinizi savunmasız hale getirmekten korkmanıza gerek olmadığına inanmaktadır. Üstelik, müşteriler ve ekip üyeleri tarafından gerçekten güvenilir ve değerli olmak istiyorsanız, güvenlik açığı oraya ulaşmanın tek yoludur.

ÇIPLAK LİDER

Bir liderin tüm işletme için güvenlik açığı örneğini ayarlaması şaşırtıcı değildir. Ama yine, bu neye benziyor? Lencioni, masaya ne getirdiğiniz konusunda - daha iyi ya da daha kötüsü - ve bu bilgileri ekibinizdeki kilit kişilerle paylaşmak için harika bir yol olduğunu söylüyor.

“Yapmanız gereken ilk şey kendinizi, güçlü ve zayıf yanlarınızı gerçekten anlamak ve bununla çok rahat etmektir. Bir takımda, gerçekten birbirinizi tanıyın. Myers-Briggs Tip Göstergesi gibi bir araç kullanın ve birbirlerinin geçmişleri hakkında bilgi edinin. Bu bir bağ yaratır. Lider bu konuda başı çekmelidir. Böyle savunmasız kaldığınızda, nadir güven seviyeleri oluşturabilirsiniz ”diyor Lencioni.

Çıplak felsefenin bir diğer önemli bileşeni de mütevazı, öğretilebilir bir zihniyetle örnek oluşturmaktır. “Alçakgönüllülüğün olduğu yerde daha fazla başarı ve kalıcı başarı var” diyor Lencioni. “Herkes ve herhangi bir şirket bir kez büyük bir başarı elde edebilir, ancak bunu zaman içinde tekrarlayacaksanız, öğrenmeye devam etmeniz gerektiğini bilmeniz gerekir. Southwest Airlines gibi şirketleri düşünün. Bu gibi uzun vadeli başarının şaşırtıcı kayıtlarına sahip şirketler alçakgönüllülük üzerine kurulmuş şirketlerdir. Liderleri kendileriyle büyülenmek yerine, diğer organizasyonlardan öğrenmek istiyorlar ve her zaman rakiplerine saygı duyuyorlar. ”

Bir lider dürüst, alçakgönüllü ve öğretilebilir olma girişiminde bulunduğunda, bu liderin ekibi için harika bir şey olur. Bu açıklık, başkalarının varlıklarını ve yükümlülüklerini korku ya da savunmasız bir şekilde masaya getirebilecekleri bir ortam yaratır. “Bu, yaratabileceğiniz en faydalı iş durumudur. Ancak insanlar bir maske takıp kim olduklarını değiştirmek zorunda kaldıklarında, sadece işe gitmek çok zarar verici ”diyor Lencioni.

FONKSİYONEL EKİP

Bir Takımın Beş Disfonksiyonunda, Lencioni özellikle kusurlu insan grupları iş yapmak için bir araya geldiğinde yaygın olarak ortaya çıkan komplikasyonlarla ilgilenir. Birçok işlev bozukluğu ve kişilik çatışması zaman ve titizlikle çözülebilir. Ancak bu her zaman böyle değildir. Kötü bir elma, tüm ekibin moralini kolayca sabote edebilir ve güveni ortadan kaldırabilir. Lencioni, “Bazen ekibinizde açık olmaktan rahatsız olmayan birisine sahip olacaksınız” diyor. “Kendinize sormalısınız, Bu kişi gerçek bir ekip olmamıza izin verecek mi? Belki ekibiniz için doğru değillerdir. Bazen birini kaybetmeye istekli olmalısın. ”

Birbirine güvenmenin ve ortak hedefleri kabul etmenin yanı sıra harika bir ekip olmak için çok daha fazlası var. Çalışmayan insanları ve kalıpları ortadan kaldırdıktan sonra, birlikte iyi çalışmayı denemeniz gerekir. Peki bir takım bunu nasıl yapıyor? Lencioni, “Takımlarda gördüğüm en önemli şeylerden biri, birlikte yeterince yapılandırılmamış zaman geçirmedikleri ve kolektif olarak düşünmedikleri” diyor. “Takımlar tam olarak kimin ne yaptığını analiz etme sofistike olmasından çok etkileniyorlar ve problemlerle güreşerek birlikte yeterince dağınık zaman geçirmiyorlar.”

Örneğin ortalama personel toplantısı pek bir şey başaramaz ve ekip üyeleri genellikle “gerçek” işlerinden uzaklaştırılmaya razı olurlar. Lencioni, “Çoğu insan toplantıdan nefret eder, çünkü çoğu toplantı korkunçtur.” Kitaplarından bir diğeri, Ölümle Toplantı, o gerçeklikte eğleniyor: “Ama toplantılar sırasında çatışma olması gerekiyordu! Onları alakalı tutmak için yeterli yapıya sahip, eğlenceli ve ilginç olmalılar. Toplantılar, gerçekten harika bir ekibin birlikte nasıl çalışacaklarını bildiklerini gösterdiği yerdir. ”

BASİT TUTMAK

Patrick Lencioni, tavsiyelerinin uygulanması her zaman kolay olmasa da, söylediklerinin çoğunun basit olduğunu biliyor. Masallarının her birinin sonunda kısaca teorik olduğu, hikayeden prensipleri parçaladığı ve okuyucuların bilgeliği nasıl işe yarayabileceğini açıkladığı “Model” başlıklı nispeten ince bir bölüm var. Biçimde olduğu gibi, basit ve açık tutuyor.

Lencioni, “Samuel Johnson, 'İnsanlara öğretilmeleri gerekenden daha fazla hatırlatılmaları gerekiyor' dedi ve katılıyorum” diyor. “İnsanların asla fikirlerim tarafından küçümsendiğini hissetmem. Ben sadece işin insan tarafından büyüleniyorum. Finans ve pazarlama ve teknolojiye çok önem veriyoruz ve bu şeyleri iten insan davranışlarına neredeyse yeterince odaklanmıyoruz. Toplumumuz yeni teoriler ve karmaşık fikirlerle o kadar büyülenir ki, basit cevabı otomatik olarak atlar ve karmaşıklığı ararız. Tanrı'nın bana verdiği armağanlardan biri, basit cevabı göremediğim kadar akıllı olmadığım. ”