3 İşinizi daha iyi hale getirmek için müşteri hizmetleri ile ilgili temel bilgiler

Sık sık müşteri hizmetlerinin gerçekten sağduyu olduğunu duyuyoruz. Ancak, mükemmel müşteri hizmetleri o kadar yaygın değildir. Nefesimizi kesen nadir, eşsiz ve tartışmasız enfes deneyimleri kişisel olarak hatırlarız. Aklımızda kilitlenen bu nadir durumlar. Ağızdan ağza orman yangını gibi yayılır ve gizli bir mücevher bir gece hissi haline gelir.

Orman yangını gibi başka neler yayıldığını biliyor musunuz? Kötü, tutarsız, özensiz hizmet. Geri dönüp dönmemenizle ilgilenmedikleri mesajını gönderir, çünkü devam etmek için patronajınız olmadan yeterli işleri vardır.

Geçenlerde LA'da bir kongrede, mekanda çalışan birine soru sorduğumda konuşuyordum. Bana gözlerinin içine baktı ve açıkça “Bilmiyorum. Üçüncü taraf bir şirketle birlikteyim ve bu bizim işimiz değil. ”O kadar körelmişti ki, beni hazırlıksız yakaladı ve şirketini gelecekte kullanmamak için zihinsel bir not aldım.

Beverly Wilshire Otel'de karşısında, tam tersi bir deneyim oldu. Fatura garson sordum ben potansiyel bir müşteri ile bir toplantı bitiyordu. “Valet çağırmamı ve arabanı getirmesini ister misin?” Dedi. Farlara bir geyik gibi baktım. Şimdi bu mükemmel bir dokunuşla kişisel hizmet.

İşletmeniz nasıl mükemmel bir dokunuşla kişisel hizmet sağlayabilir? Şu üç şeyi düşünün:

Ürün: Önce soruna odaklanın. Ürününüz orada olan her şeyden daha iyi hangi sorunu çözüyor? Müşterilerinize kendileri için kişisel bir çözüm nasıl veriyorsunuz?

Süreç: Eşinizle ilk ne zaman çıkacağınızı hatırlıyor musunuz? Onların dikkatini çekmek için ne gerekiyorsa yaptın. Güzel yemek, vintage şarap, parkta uzun yürüyüşler ve konuşma saatleri demekse, başardınız. Evet, bu bir süreçti, ama sonunda buna değdiğini biliyordun. Yol boyunca bir yerlerde bu şeyleri yapmayı bıraktın. Süreci unutmayın. Onları yakalamak için ne yaparsan yap, onları korumak için yapmalısın.

Hamd: Tanınan şey tekrarlanır! Ne zaman (şanslıysam) altı ya da dokuz ayda bir olan Bonefish Grill'i sık sık aradığımda, beni adıyla arayan bir sunucu olan Sue tarafından karşılandım. WOW - ne harika bir dokunuş. İmza dokunuşu eklemek için işinizde neler yapabilirsiniz?

Parlak bir dokunuşla kişisel hizmet, her müşterinin kalbine ve zihnine bir iz bırakıyor. Parlak bir dokunuşla kişisel hizmet, beklentileri aşan bir tutumdur ve standart çalışma prosedürüdür. Parlak bir dokunuşla kişisel hizmet, ayın veya çeyreğin lezzeti yerine bir yaşam biçimidir.

Parlak bir dokunuşla kişisel hizmetin farklılaşma noktanız olduğu yeni normale hoş geldiniz.