Köşe ofisi: vizio'nun william wang

Birçok girişimcinin umudu: Ürününüzü sadece büyük kutu mağazalarından birine değil, büyük kutu mağazası Costco'nun özetine de taşıyın. Kalabalığın üfürümleri başlıyor. "Eşyalarımızı Costco'ya götürebilirsek, " hayal ederler, "hemen hemen her şey dünyada iyi olurdu."

Vizio'nun vizyoneri olan TV'nin titanı Costco'nun avcısı William Wang ile tanışın. Şirketi, Costco'nun en popüler ürünlerinden biri olan düz ekran televizyonların yapımcısı. Sadece onun şirketi on yıldan daha eski değil, aynı zamanda televizyonlar 2003'te Vizio TV'leri satmaya başladıklarında bile Costco'nun radarında olduğunu düşününce bu tek kelimeyle olağanüstü bir başarı.

William Wang, Costco için tek başına tamamen yeni bir kâr merkezi yarattı.

Ancak hikayesi, sadece büyük bir mağazayı dönüştürmekten çok daha ilginç ve daha büyük. Vizio ülke ve dünyada inanılmaz bir yer edinmiştir. Şimdi ABD'de yüksek çözünürlüklü televizyonların 1 numaralı satıcısı. Bu diğer kilometre taşlarını düşünün:

Vizio, Good Housekeeping'in En İyi Büyük Ekranı seçildi. Vizio, üst üste ikinci yıl en büyük 100 bilgisayar ve elektronik şirketi için Inc. 500'de 1. sırada yer aldı. Vizio, Advertising Age'in En Popüler Markalarından biri seçildi.

Öyleyse, tartışmasız, on yıldan kısa bir süre içinde beyaz-sıcak fl ekran pazarında dünya lideri nasıl olunur? Bir fırsat görüyorsunuz ve daha sonra bir kamyon sürüyorsunuz.

“Sadece kendi iş felsefelerinizi dinlemekle kalmayın, aynı zamanda müşterilerinizin felsefelerini dinleyin.”

90'lı yılların ortalarında Kongre, tüm televizyon yapımcılarını on yılın sonunda setleri analogdan dijitale dönüştürmeye zorlayacak bir yetkiyi tartışmaya başladı. “O zaman, ” diyor Wang, “çoğu dijital televizyon yaklaşık 8.000 dolar civarında gidiyordu, bu yüzden gördüğüm harika bir fırsattı: yasal bir görev ve bu görevi yerine getirmek için daha uygun fiyatlı televizyonlar için geniş açık bir pazar.”

Wang, tüketici elektroniği alanında zaten başarılı olmuştu ve Costco'da sattığı başarılı bir monitör hattı oluşturuyordu. Kongre görevinin yürürlüğe girmesiyle ve buna karşılık gelen büyük fırsat yaklaşırken, Wang 2002 yılında V Inc.'i başlattı (daha sonra Vizio olarak yeniden adlandırıldı).

Oldukça cüretkar bir hareketti. “Unutmayın, ” diye açıklıyor Wang, “tüketici elektroniği alanında uzun zamandır yeni büyük oyuncu yoktu. Oyuncular Sony, Sharp, Zenith ve Panasonic gibi eski okul şirketleriydi. ”Dedi ki, “ çılgın bir fikir! ”Çılgın bir tilki gibi.

“Daha ucuz bir televizyon yapabileceğimizi biliyordum ve Costco ile zaten iyi bir iş ilişkim ve sicil kaydım olduğundan, onlara birlikte çalışma fikrini vermeye karar verdim.” Wang, “Costco harika bir marka kaliteli malları makul bir fiyata sunuyor, bu yüzden yaratmamız gerektiğini biliyordum. ”

Böylece yaptı. Böylece, 2003 Noel sezonundan kısa bir süre önce, Costco rafları stokladı ve yeni bir ürünü, kimsenin duymadığı bir şirket tarafından yapılan 46 inçlik bir ekran televizyonunu test etti ve bu fiyatın yarısından daha az bir fiyatla satıldı. yarışmacıların çoğu ekran televizyonlarını fiyatlandırdı.

Üç kısa ay ve 6 milyon dolar gelir elde ettikten sonra, bu test ezici bir başarıydı. Costco satış rekorları, önümüzdeki aylarda ve yıllarda düz ekran televizyonların Costco'nun en büyük satıcılarından biri olduğu noktaya kadar Vizio tarafından parçalanmaya devam etti.

İyi bir fiyata harika bir fikir miydi? Wang cevabın kocaman bir hayır olduğunu söylüyor. Ortağı Costco gibi (neredeyse her an bir şeyleri geri döndürebileceğiniz gibi), Wang'ın iş felsefesi de hepimizin çok şey duyduğu iki kelimeye bağlıdır, ama bu aslında onun için bir anlam ifade eder: müşteri memnuniyeti .

“Bu bizim odak noktamız, ana odağımız” diyor. Wang, mükemmel müşteri hizmetleri ve memnuniyetinin büyük ekip çalışması gerektirdiğini açıklıyor. Başarılı olmak için çalışanlarınızla, müşterilerinizle, distribütörlerinizle, herkesle takım kurmanız gerekir. “Bir bakıma hepsi bizim müşterimiz. Costco bizim müşterimiz, Costco müşterileri bizim müşterilerimizdir ve bu yüzden işimiz herkesi mutlu etmek - Costco'yu başarılı kılmaktır. Bu harika bir takım çalışması gerektiriyor. ”

Mükemmel müşteri hizmetleri birkaç özel işlem gerektirir, Wang diyor:

“Öncelikle, müşterilerinizi, neyi sevdiklerini ve sevmediklerini öğrenmelisiniz. Müşteri her zaman ilk sıradadır. ”“ Belki daha da önemlisi, müşterilerinizi dinlemelisiniz. Zorlama. Sadece kendi iş felsefelerinizi dinlemekle kalmayın, aynı zamanda müşterilerinizin felsefelerini de dinleyin. ”“ Müşteri memnuniyetini ciddiye almalısınız. Bu çok açgözlü olmamak demektir. Müşterilerimiz için daha da iyi hale getirmek için kar alıp televizyonlara, şirkete geri pompalarız. ”

Yukarıdakilerin tümü göz önüne alındığında, Wang için iş başarısının anahtarının “müşteriye beklediğinden daha fazlasını vermek” şaşırtıcı olmamalıdır.

Hemen hemen tüm girişimciler müşteri hizmetlerinin öneminden bahsetmektedir. Ancak Wang, bu fikri mantıklı sonucuna götüren kişidir: Müşteriler, yalnızca ürününüzün veya hizmetinizin son kullanıcıları değildir. Bunun yerine, bu kelime başarınıza bağımlı olan herkesi kapsar - tedarikçileriniz, çalışanlarınız, hatta hissedarlarınız.

Bu yüzden William Wang'ın başarı oyun kitabından bir sayfa çıkarmayı düşünün. Sadece müşterinizi kimin oluşturduğuna dair vizyonunuzu genişletin ve siz de dünyayı her seferinde büyük bir mağazaya fethedebilirsiniz. S

Steven D. Strauss, USA Today ve AOL için küçük işletme köşe yazarıdır . Son kitabı The Small Business Bible, ikinci baskısı.