Mistobox 'köpek balığı tankından' nasıl kurtuldu

Köpekbalığı Tankı görünümü: 2 Mayıs 2013
Yatırımcı: Mark Cuban
Anlaşma: yüzde 30 hisse için 75.000 dolar
Sonuçlar: Satışlar 26.000 $ 'dan 3 milyon $' a yükseldi.

2014'ün başlarında, MistoBox kurucu ortakları Samantha Meis ve Connor Riley genellikle sabah 2 veya 3'te uyanıktı. Hayır, bu uykusuz geceler, abonelik kutusu hizmetleri aracılığıyla sattıkları aşırı miktarda esnaf kahvesi tarafından beslenmiyordu.

Uykusuzluklarına endişe neden oldu.

Meis ve Riley, Mayıs 2013'te ABC'nin Emmy ödüllü iş gerçeklik gösterisi Shark Tank'ta yer almışlardı ve abonelikleri neredeyse 1.900'ün üzerine çıktı. Ancak bu artıştan kısa bir süre sonra, endişe verici bir oranda müşteri kaybetmeye başladılar.

Meis, “Her ay abonelerimizin yüzde 18'i iptal ediliyordu” diyor. Köpekbalığı Tankı yatırımcısı ve akıl hocası Mark Cuban, işlerinin bu ciro oranıyla sürdürülebilir olmadığını söyledi. “Bu devam ederse, başarısız olacaksın, ” dedi onlara.

Genç girişimciler için göz korkutucu bir meydan okumaydı. Meis ve Riley, Arizona Üniversitesi'nde lisans girişimcilik programı için bir proje olarak 2011 sonbaharında MistoBox fikrini ortaya atmıştı. Kickstarter'da bir kitle fonlaması kampanyası, iş modellerine inanan 109 destekçiden 9.000 dolardan fazla topladı: Her ay MistoBox, abonelere ABD'de özenle seçilmiş mikro kavurma makinelerinden dört 3 onsluk fasulye örneği gönderecekti

MistoBox'a başladığında, Meis ve Riley potansiyel müşterilerinin java meraklıları ve rekabetlerinin Mavi Şişe veya Entelijansiya gibi özel kahve kavurma makineleri olacağını düşündüler.

Azalan abone sayısı, Meis ve Riley'nin ürünlerinin pazarla zayıf bir şekilde hizalandığını fark etmelerine yol açtı. “Mark, kendimizi bir yenilik olarak konumlandırdığımızı görmemize yardımcı oldu, ” diyor Meis. “İnsanlar düşünebilir, Bu harika, ama yine de kahvemi başka bir yerden almam gerekiyor. Hayatta kalmak için MistoBox'ı bir ikmal servisine dönüştürmemiz gerekiyordu. ”

Meis ve Riley, MistoBox'ı daha özelleştirilmiş hale getirmek için ihtiyaç duyduklarını da belirlediler. “Herkes her ay aynı dört örneği alıyordu, ” diyor, “ama insanların çok farklı kahve tercihleri ​​var. Sonunda dördünden sadece bir tanesini beğenebilirler. ”21, 99 $ abonelik ücreti, müşterinin içtiği az miktarda kahve için ödemek için dik bir bedeldi.

İlgili: Müşteri Neden En İyi İş Planlarını Planlıyor?

Ekim 2014'te Meis ve Riley, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan yeni bir web sitesi yayınladılar. Müşteriler, kahve tercihleriyle ilgili soruları cevapladılar - örneğin, tercih ettikleri fiyat katmanlarını (temel, lüks veya özel) belirtmek ve en sevdikleri kızartmaların açık, orta veya koyu olduğunu belirtmek için. Bir kahve küratörü daha sonra müşterinin 34 kavurucu tarafından hazırlanan 400 kahveden alacağı fasulyeleri alacaktı. Müşteriler ayrıca teslimat sıklığını da seçecektir. Temel katmanda haftalık sevkıyatla, fiyat 12 onsluk kahve başına 12, 79 $ 'dır; bu, Starbucks ve süpermarketlerle rekabetçi bir maliyettir, ancak MistoBox'a bu seçeneklerden daha uygun olduğu için bir avantaj sağlar.

Meis, “Daha önce kahve uzmanına gerçekten odaklanmıştık” diyor. “Daha geniş bir pazara taşınma konusundaki en büyük isteksizliğimiz, özel kahve endüstrisindeki itibarımızın zarar görmesiydi.” Ancak endüstri, MistoBox'ın uzmanlardan hala eski teneke kutulara sahip olanlara “inanılmaz kahveyi herkes için erişilebilir hale getirme” hedefini tamamen benimsedi. kilerlerinde Maxwell House'un.

“Küçük kalmayı düşünerek onları hemen yazdım. Döndüler. İşi yaptı. Gerisi tarih. ”

Müşteriler de yeni modeli beğendi. Bugün MistoBox, Küba'yı etkileyen bir ters kayıt olan abonelerinin yüzde 94'ünü elinde tutuyor. “İnanılmazdı, ” diyor Meis ve Riley'nin MistoBox'ı yeniden keşfetme yeteneği. “Küçük kalmayı düşünerek onları hemen yazdım. Döndüler. İşi yaptı. Gerisi tarih. İşleri inanılmaz ve ürünleri daha da iyi. ”

Meis ve Riley, kentin sağlam başlangıç ​​kültürünün bir parçası olmak için San Francisco'ya taşındı. Dört tam zamanlı çalışanı uzaktan çalışıyor, “bu yükü gerçekten düşürüyor. Ama daha da önemlisi, herkesi gerçekten mutlu ediyor ”diyor Meis. Ekip, Slack mesajlaşma uygulaması ve Google Hangout'ta haftalık toplantılarla iletişim halinde.

Meis, “Her ay büyüyoruz” diyor. “Şimdi müşteri deneyimini nasıl daha iyi hale getirebileceğimiz üzerinde çalışacağız.” Bekleyen bir fikir: Müşterilerin denemek istedikleri birkaç kahveyi seçebilecekleri Netflix benzeri bir kuyruk.

Meis'in kafein alışkanlıklarına gelince, en sevdiği kişiye sadık: Verve'den tek kökenli bir Etiyopya fasulyesi, Santa Cruz, California'da bir kavurma. Ve sabah sadece bir fincan joe ve öğleden sonra bir joe ile birlikte - MistoBox'ın nakit akışı pozitif olduğunu gösteren muhasebe defterleri - şimdi her gece çok iyi uyuyor.

Bu makale ilk olarak SUCCESS dergisinin Eylül 2016 sayısında yayınlanmıştır.