Pazarlama gen z ile buluştuğunda ne olur?

Y kuşağının bir şeyleri değiştirdiğini düşünüyorsanız, dijital yerlilerin isteklerini dünyaya vermesini bekleyin. 1997 ya da daha sonra dünyaya gelen dijital yerliler, ellerinde küresel bağlantılı bir süper bilgisayarla büyüyen ilk nesildir.

Dijital yerliler - ve 1981'den 2000'lerin başına kadar kabaca doğan binyıllar - onlardan önceki nesillerdeki kurallara göre oynamayı reddediyorlar, ancak marka yöneticileri hala onları ürün satın almaya, hizmetlerden yararlanmaya, deneyimlerin tadını çıkarmaya veya uygulama indirmeye ikna etmeli.

Bir zorluk, birçok geleneksel araçla (baskı, yayın, telefon toplama, e-posta) reklam vermenin kolayca engellenebileceği veya göz ardı edilebileceğidir (DVR'ler, arayan kimliği, spam filtreleri). Genç nesillerin üyeleri, satış sahalarını o kadar çok sevmezler ki, reklamlarla (örneğin Pandora ve Spotify) yakalanmamaları için ödeme yaparlar ve şirketler, hükümetler ve kurumlar tarafından sağlanan bilgilere şüpheyle bakma eğilimindedirler. Arkadaşlarının veya samimi ses getiren yabancıların (Amazon müşteri yorumları, Reddit ve Yelp yayınları) görüşlerine, herhangi bir geleneksel kuruluşa bağlı birinin görüşünden veya pazarlama adımından daha fazla güvenme olasılığı daha yüksektir.

Sonuç olarak, pazarlamacılar, müşterileri marka şampiyonlarına dönüştürmek için sosyal medyayı nasıl kullanacaklarını (güçlü tüketici katılım kampanyaları Dove'nin Gerçek Güzelliklerini, Lay's a Flavor ve A Cooke'u Paylaş) ve varlıktan hoşlanmayan insanlara nasıl ulaşılacağını anlamaya çalıştılar. hedeflenen - aralarında şef: dijital yerliler ve binyıllar. Y kuşağının tercih ettiği bir iletişim aracı olan sosyal medyanın, insanları markaya akıllı, anlamlı veya eğlenceli bir şekilde katılmaya ikna etmesi durumunda değerli bir pazarlama aracı olduğu kanıtlanmıştır. Örneğin, LL Bean'in 5.3 milyon takipçisi var ve Nordstrom'un çoğu hayvanların ve düğün fikirlerinin fotoğraflarıyla ilgilenen 4.4 milyonu var.

Pazarlamacılar, hemen hemen herkesin cebinde, akıllı telefondaki ekrana anında, hedeflenmiş, kişiselleştirilmiş mesajlar ileterek bu başarıları çoğaltmaya çalıştılar. Ancak taktikleri muhtemelen çevrimiçi aramalarını ve satın alımlarını ve sosyal medya etkinliklerini kişiselleştirilmiş ürün satışlarına yönlendiren bilgisayar algoritmalarına tanık olmaktan kaçan dijital yerlilerle çalışmaz. Mobil mesajlaşmayı kaçınılmaz olarak bir şey satmak için topal bir girişim olarak görecekler. Ve bu genç kalabalık direnecek.

Aranıyor: Yeni Taktikler

Pazarlamacılar bu tüketicileri dahil etmek için yaklaşımlar geliştirmek zorunda kalacaklar ve ne yapılması gerektiğine dair birkaç ipucu ortaya çıkmış olacak.

Sosyal medya hala emekleme aşamasındadır ve dijital yerliler, onu ergenliğe taşımak için çığır açan iletişim teknolojilerini kullanacaklardır. Örneğin, Facebook ve Twitter on yıl içinde var olmasalar bile, benzer düşüncelere sahip arkadaş grupları arasındaki iletişim ve benzer hedef ve ilgi alanlarına sahip insanlar arasındaki iletişim kesinlikle olacaktır. Lise ve üniversite öğrencileri, ebeveynlerin meraklı gözlerinden kaçınmak için zaten kendi özel sosyal medya platformlarını kurdu. Ve tüm medya tüketimi nihayetinde talep üzerine olacak ve müşteri terimleri dikte edecek ve belki de hikayeyi yazmaya yardımcı olacak. Tabii ki bu, pazarlamacıların dramatik bir kontrol kaybını benimsemek zorunda kalacakları anlamına geliyor.

Buna ek olarak, pazarlamacıların sosyal medyada ve diğer her yerde mesajlaşmalarının şeffaf olması ve her müşteriyle yakın ilişkiler kurmaları gerekecektir. Aşağıdaki örnekler ve ikazlar, bu amaçlar için kendi araçlarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Öncelikle, tüm pazarlama iletişimleri - işaretten sosyal medyaya kadar her şey - değerlerinizi temsil etmeli ve ortaya koymalıdır, çünkü tüketiciler değerlerini yansıtan markalar satın almaktadır. Chipotle diners, örneğin, genetiği değiştirilmiş organizmalar (GDO'lar) dahil olmak üzere her menü öğesindeki tüm bileşenleri açıklayan zincirin “Dürüstlükte Gıda” girişimini takdir ediyor.

İşletme sahipleri ve pazarlamacılar, müşterilerin sizi ve değerlerinizi bilmelerine izin vermenin şirketinizi incelemeye ve eleştiriye açacağını hatırlamalıdır.

Örneğin Whole Foods müşterileri, tükettikleri gıdanın ekolojik, politik ve sosyal etkilerini önemser. Bu nedenle şirketin teknoloji altyapısı, müşterileri tam olarak bu biberlerin nerede yetiştirildiğini, onları kimin aldığını, nasıl sevk edildiğini vb. Şirket, bu girişim ile sadakat ve güven aşılamak istiyor, ancak bunun yerine Whole Foods politikalarının ikiyüzlü olduğunu ortaya çıkarsa, şirket müşterileri ve gelirleri kanıyor.

Bakkal zinciri müşterileri için raporlama yapsa da, dijital yerliler yakında çeşitli ürün bilgilerine anında erişebilecek. Hangi ürünlerin trend olduğunu bilirler ve satın alma fırsatlarında gerçek zamanlı güncellemeler yaparlar; pazarlamacılar kullanıcı profillerine dayalı satış önerilerine anında erişebilecekler. (Placed adında bir şirket, Google Haritalar'ın bir yolda kitlesel akıllı telefonların trafik hırsızlıklarını göstermesi gibi, alışveriş yapanların konumlarını izlemek için cep telefonları tarafından otomatik olarak dökülen bilgiler olan pasif verileri zaten topluyor.)

Alt satır: Müşterilerle günlük, saatlik veya dakika bazında müşterileriyle ilişki kurmak istemeyen şirketler modası geçecek. Circuit City, Borders ve Radio Shack ya daha önce katlanmış ya da daha hızlı ve daha iyi hizmet veren şirketler tarafından yerinden edilmişlerdir. Çevik şirketler, genellikle küçük şirketler, katı ve tepkisiz rakiplere göre avantaj sağlayacaktır.

Nasıl hazırlanır

Kontrolü vermek. Bilgi paylaşımı. Girdi ve incelemeyi davet etmek. Görevi eylemle hizalama. Güvenilir olmak. Müşterilerin seçimlerinin amacı ve anlamı olduğunu hissettirmek. Hiper kişiselleştirilmiş hizmet. Dünyayı geliştirmek. Bunlar 21. yüzyıl işletmeleri için pazarlama başarısının anahtarlarıdır. Whole Foods ve Chipotle birçoğunu kullanır ve siz de yapabilirsiniz. İşte hemen hemen her işletmenin parlak bir gelecek için kullanabileceği beş güçlü faktör.

1. Hizalama: Kuruluşunuzun misyonunun, hedeflerinin, prosedürlerinin ve iletişiminin tutarlı ve uyumlu olmasını sağlayın.

2. Amaç: Kuruluşunuz kendisinden daha büyük bir şeyi mi temsil ediyor? Takdire şayan ilkelere hizmet ediyor mu? Şeffaf bir dünyada, sosyal açıdan bilinçli şirketlerin bir avantajı olacaktır. Örneğin, yerel olarak üretilen gıda, alternatif enerji ve adil ticaret ürünleri tedarik eden işletmeler, misyonlarını ve değerlerini kendilerini satmak için kullanabilirler. Target, mağazalarının bulunduğu topluluklara kârın yüzde 5'ini vererek markasını güçlendiriyor.

3. Konumlandırma: Gelecekte satışlar daha az ikna ve daha çok katılım ve etkileşime bağlı olacaktır (Minecraft - sürekli gelişen, bağımlılık yapan bilgisayar oyunu - pazarlama için para harcamaz, ancak milyonlarca dijital yerlisini tartışan şiddetle sadık marka hayranlarına dönüştürdü viral sosyal medya alışverişinde sorunlar ve güncellemeler). Başarılı markalar, belki de ipuçlarını (Lowe's) veya tarifleri (Campbell) paylaşarak veya sorunsuz ürünler için geri ödemeler (Nordstrom, Kohl's, Zappos) veya ücretsiz ürünler için kuponlar (Sağlıklı Seçim, CoverGirl) vererek kendilerini güvenilir arkadaşlar olarak konumlandıracaklardır. memnun müşteriler. American Airlines, Southwest Airlines ve Whataburger, müşterilerini “seni seviyorum” veya “Paris'in tadını çıkar” gibi bir dil kullanarak arkadaş olarak tweetliyor.

4. Kontrol: Şirketin kontrolü elden bırakabileceği alanları belirleyin. Müşterilerinizi yeni tasarımlar, tatlar veya ürünler için fikirler sunmaya davet edin veya ayda bir müşteri tarafından gönderilen bir fikir üzerinde hareket etmek üzere bir komite oluşturun. GE bunu büyük bir şekilde kapattı: Quirky adlı bir şirketle, daha sonra ürünü uygulanabilir hale getirmek için şirketin teknolojisini kullanabilen bireylerin ürün fikirlerini kitleselleştirmek için ortaklık yaptı.

5. Bozulma: Bekleyin. Bekleyin. Kucakla. Baţka seçeneđin yok.

Y kuşağı, bir şeyleri sarsmayı seven bir nesil olarak bilinir. Bize perspektif hakkında neler öğretebileceklerini görün.