Modern pazarlama: görünürlüğü geliştirmek

Şimdiye kadar ayağınızı bir şekilde sosyal ağlara veya sosyal medyaya daldınız. Belki birileri sizi bir Facebook sayfası oluşturmaya itti veya bir Twitter hesabınız var, ancak bununla nasıl çok şey yapacağınızı gerçekten anlamadınız. Ya da belki de bu tür ağlarda oldukça aktifsiniz, ancak bunu başarılı bir iş aracına nasıl çevireceğinizi gerçekten anlayamadınız. Tüm kalbimle, sosyal medyanın insanların sohbet etmek için harika ve harika bir yer olduğuna inanıyorum, ama ben bir iş adamıyım. Benim görevim, şirketlerin gelir eklemenin (ve bazı masrafları azaltmanın) yollarını anlamalarına yardımcı olmak. Bunu göz önünde bulundurarak, ne kadar büyük veya küçük olursanız olun, işinizi “insan dijital kanalı” olarak adlandırmaya başladım.

Görülün!

Bana göre, bloglar, video, Twitter, Facebook, Google+ ve benzerleri gibi bu araçların en iyi kullanımı, bunları potansiyel müşterilerinizle görünürlüğü geliştirmek ve bunları daha fazla müşteri edinmenize yardımcı olmak için kullanmaktır. Bu sosyal işletme araçları, mevcut satış döngünüze bağlayabileceğiniz başka bir araç ve iletişim şeklidir. Güzelliği, bu araçların basit e-postalardan ve telefon görüşmelerinden çok daha yararlı ve ilginç olması ve daha fazla kaldıraç sunmasıdır. Size bir “hizmet önerisi” vereyim.

Bir satış görevlisi olduğunuzu düşünün (eğer aslında değilseniz). Uzun bir satış döngüsüne sahip bir ürünü, belki de kapanması için çok zaman gerektiren bir ürünü zorluyorsunuz. Şu anda potansiyel müşterilerinizi nasıl sıcak tutuyorsunuz? Eminim yüz yüze toplantılar, telefon görüşmeleri ve e-postaların bir karışımını kullanmanızdır.

Bunların yanı sıra, potansiyel müşteriye operasyonda ürünün gözden geçirilmesini sağlayan bir YouTube videosu gibi materyaller eklediyseniz ne olur? Neden ürünü uygulayan ve harika bir satın alma olduğunu hisseden birinden hızlı bir video referansı olmasın?

Potansiyelinizin Twitter hesabını takip edip ürününüzü tanıma ve satma çabalarınız arasındaki güncellemeleri hakkında anlamlı bir yorumda bulunabilseydiniz ne olurdu? Ürününüzü doğrudan satmayan ancak alıcının deneyimini artıran diğer kişilerin güncellemelerini ve yayınlarını bulabilirseniz ne olur? (Örneğin, gayrimenkul satıyorsanız, belki de şehrinizde yemek yiyebileceğiniz en iyi yerler veya ödüllü okul sistemi hakkında yazı vb.) Bulabilirsiniz.)

“Görünürlüğü geliştirme” fikri, sosyal ağ hesaplarınızın oluşturulmasını sağlamak ve satış deneyimleri arasında size “masaya oturacak” bir şekilde insanların dikkatini çekmek.

Mevcut Müşterileri Geliştirin

Herhangi bir satış deneyiminin en gözden kaçan alanlarından biri, mevcut müşterilerinizi beslemektir. Küçük işletme sahibiyseniz, yeni potansiyel müşteriler çekmek ve işletmenizin etini yürütmek konusunda daha fazla endişeleniyorsunuz. Daha büyük bir kuruluşun parçasıysanız, büyük olasılıkla mevcut müşterilerinizi geliştirmek için teşvikler kurmayacaksınız. Yine de bu, çoğu zaman göz ardı edildiğini düşündüğüm güçlü bir satış alanı.

Sosyal ağlar bunu yapmayı çok daha kolay hale getirir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi desteklemek için müşterilerinizi bir Facebook grubuna davet edin. Onları Google+ ve Hangouts özellikleri aracılığıyla canlı video tanıtımlarına davet edin. Ürün ve hizmetlerini ilginç şekillerde nasıl kullanacakları konusunda önerilerde bulunun. Diğer müşterilerinizi akran öğrenimine katılmaya davet edin. (Dell bilgisayarlar bunu yıllardır istisnai olarak yapmış ve bu süreçteki teknik destek maliyetlerini düşürmüştür.)

Zamandan çok daha az maliyetli bir müşteri ilişkisini beslemenin ve dikkatli düşünmenin birçok yolu vardır. Özellikle sizinki ağızdan ağza iyi gelen bir işse, konuşmaya değer. Zaten onları satın alan birileri gibi hissetmek yerine bir topluluğa aitmiş gibi hissettirdikten sonra bu müşterilerden bazı video referansları almak mı? Paha biçilemez.

Bunu Nasıl Yapmaya Başlıyorsunuz?

Bazılarınız başınızı sallıyor ve gitmeye hazır olduğunuzu düşünüyor olabilirsiniz. Eğer heyecanlıysan. Ancak bu yollarla sosyal ağları nereden kullanmaya başlıyorsunuz? İşte bunları bir araya getirmeye devam edebilecek bazı düşünceler.

Hedeflerle başlayın. Amacınız sosyal medya yoluyla daha fazla müşteri edinmekse, potansiyel müşterileri eğitip bilgilendirerek ve dönüşüm artırımı üzerinde çalışarak huninizin geniş ucunu doldurmak için daha fazla iş yapmak istersiniz. Hedefiniz müşterilerinizi satın aldıktan sonra desteklemekse, bu tamamen farklı bir fırsattır. Ancak bir hedefle başlamalı ve bunun ne olduğunu anlamalısınız. “Daha fazla maruz kalma” iyi bir hedef değildir. “Ayda 12 gösterim daha almak” harika bir hedef, çünkü sona yaklaşmak için kaç gösterim gerektiğini anlıyorsunuz.

En önemli olanı ölçün. Sosyal medya ve sosyal ağlar size birçok “yanlış” ölçüm yapılmasına izin verir. Facebook'ta 10.000 beğeni alırsanız kimin umurunda? Bankam beğeni ipotek ödemem için kabul etmiyor. Sizin için zaten önemli olan bir şeyi ölçün. Müşterilere yeniden satışları artırmak mı istiyorsunuz? Bunu ölçün. Dönüşüm hunisinde daha fazla potansiyel müşteri mi istiyorsunuz? Bunları şimdi nasıl değerlendiriyorsunuz? Sosyal medyayı anlamlı bir etki yaratmanın başka bir yolu olarak kullanın.

Doğru araçları seçin ve yapılandırın. Yüzme yüzgeçleri giyen bir beyzbol oyununa gelirseniz, hiçbir şey yolunda gitmez. Sosyal işi akıllıca uygulamak için birçok araç vardır. Birçoğu ücretsiz. Bazıları ucuzdur. Diğerleri daha maliyetlidir, ancak çok daha sağlamdır. Para biriktirmek harikadır, ancak manuel olarak birçok şey yapmak sizin için sefil olabilir. Hedeflerinize ve bu hedeflerin ölçümlerine ulaşmak için doğru araç setini bulmak üzere, sizin gibi bir işletme ile çalışma deneyimi olan birine danışın.

Yeni araçlarınızı ve ağlarınızı mevcut süreçlerinize bağlayın. Genellikle telefon, e-posta veya ticari gösteriler yoluyla potansiyel satış yaparsanız, Twitter, Facebook, Google+ ve iş yapmayı düşündüğünüz diğer sosyal ağlar için bazı kategoriler ekleyin. Bununla ilgili en büyük nokta, bu araçların sadece bu olmasıdır. İşletmenizin kültürüne girmeyi hak ediyorlar. (Ancak, bu sosyal ağlardaki katılımcılar için anlamlı bir şekilde uygulamayı düşünün, bu da sizin tarafınızdan kültürel bir değişiklik yapabilir!)

Bir kaynak ağacı oluşturun. Bu işi şirketinizde kim yapacak? Hangi araçları kullanıyorlar? Tırmanmak zorunda kaldıklarında kiminle iletişim kuruyorlar? Hukuk departmanınızı buna soktunuz mu? Pazarlama sosyal medyanızı yapıyorsa, müşteri hizmetleri konularında ne yaparlar? (Bunun nasıl büyük bir adım olduğunu görüyor musunuz?)

Bir içerik ve topluluk planı oluşturun. Harika blog yayınları ve videolar sadece gerçekleşmez. Birisine “Sosyal medya yaptığınızı” söylemek, sizin için mükemmel bir potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri kazanma yöntemi sunmak için doğru bilgi ve içeriği düşünecekleri anlamına gelmez. Ancak, gerekli olan budur. Ürün ve hizmetleriniz yerine müşteriyi kahraman olarak gösteren bir plan oluşturmak için çalışın. Alıcılarınız ve topluluk üyeleriniz çabalarınızda ne kadar çok görürlerse, sizinle daha fazla katılmak ve potansiyel olarak size daha fazla iş sunmak isteyeceklerdir.

Buradan, gökyüzü sınırıdır. İnsanları buna ayırmak zorundasınız ve şirketinizin çok küçük olduğu bahanesini kullanmayın. Maine'de iki kardeşli bir bira fabrikasıyla tanıştım ve ikisi de diğer görevleri arasında sosyal medya kullanıyor - ve onlar için harika çalışıyor. Buna biraz para ayırmanız gerekiyor, ama bir ton değil. Çoğu insan danışmanlık için ödeme yapar ve daha sonra çoğunlukla ücretsiz araçları kullanır. Ve iş ilişkilerini ham işlemlerden daha fazla beslemek istemelisiniz. Eğer bütün bunları yapabilirsen, altın bulacaksın.