Egoyu tehdit ettiğinde evcilleştirmek için 3 ipucu

Ben yaklaşık 8 yaşındayken, odamda 2 metre boyunda olan bu harika ahşap kartal heykeli vardı. Annem bunu benim için satın aldı ve dünyadaki en sevdiğim şeylerden biriydi.

Sonra bir gün, şimdi hatırlayamadığım bir sebepten dolayı aileme kızdım, odamda saklandım, o güzel şeyi yere çarptı ve kırdı. Öfkeyle kırılmanın beni nasıl yatıştırdığını fark ettiğimi hatırlıyorum; sadece işleri daha da kötüleştirdi.

Keşke bu deneyimden sonra duygularımı kontrol etmeyi öğrenmiş olsaydım, ama etmedim.

İlgili: Başarılı Kişilerin Sakin Olmasının 10 Yolu

Yıllar sonra, pahalı bir hata yapan ve bize hemen ödeme yapamayan bir müşteri şirketiyle çalışıyordum. Sorun değil; markayı üç ay verdik. Şirket mesajlarımı yanıtlamayı bıraktı ve daha sonra faturayı ödeyemeyeceğini bildirdi.

Yine ahşap kartal hikayesi oldu. Mesajı ileten kişiye kaba davrandım ve duygusal patlamam CEO'dan ısınmış metinleri ve e-postaları istedi. Sonunda sorunları çözdük, ancak yine ayağa kalktığında şirketin işini kaybettik - hepsi de öfkem sayesinde.

Ego Kazandığında

O müşteriyle olan ilişkimizi sona erdirmemiz gerekebilse de, duygusal tepkilerim ve egom rasyonel bir yaklaşımdan daha fazla hasara neden oldu.

Bana göre, ego ve duygu birbiriyle yakından ilişkilidir. Ego kendiniz hakkındaki fikrinizdir ve bu kimlik sorgulandığında duygular ortaya çıkar. Bu müşteriyle, hiç bok almayan bir kazanan olarak kendime ilişkin imajım risk altındaydı, bu yüzden ateşe verdim.

Mantıksal olmak, kimliğinizi veya öz-değerinizi öldürmek zorunda değildir. Gururunuzu yutmak ve rasyonel davranmak, egonuzu zedelemek veya tüm gurur duygusunu kaybetmek anlamına gelmez. Bu duruma tüm açılardan bakmak ve daha sonra herkesin yararınadır.

Ego'nun kararlarınızı kontrol etmesine izin vermek, iş dünyasında zayıf karar almaya yol açar. Örneğin, dış kaynaklı bir baş pazarlama görevlisi olarak, şirketim genellikle iç pazarlama departmanları olan işletmelerle çalışmaktadır. Verileri destekleyecek hiçbir veri olmadan karar vermemize rağmen, bu pazarlamacılar genellikle önyargılar taşır ve en iyi bildiğine inanırlar. Mantıkla savaşmaya çalışırlar çünkü yanlışlarını bulmak için egolarını incitir. Ne yazık ki, veri ve mantıkla savaşmak da onların sonuçlarına zarar veriyor.

Deneyimlerimden, söylenenden çok daha kolay olduğunu biliyorum, ancak egonuzu evcilleştirmek ve kararlarınızı tutarlı uygulama ve odaklamayla mantığa dayandırmak mümkündür.

İşte müzakereleri, katı karar verme sürecini ve önemli ortaklıkları tehdit ettiğinde kendi egomda dizginlemeyi öğrendiğim üç yol.

1. Empatiye odaklanın.

Empati şu anda ve iyi bir nedenden ötürü buzzy bir kelimedir. Empati ile liderlik etmek, tüm ortaklıklarınızın kazan-kazan olmasını sağlayacaktır. CIO Yürütme Konseyi ve Uluslararası Veri Şirketi tarafından yürütülen 2016 Stratejik Ortak Endeksi Araştırması'na göre, BT şirketlerinin yüzde 70'inden fazlası bütçelerinin yarısını dış satıcılara ve hizmet sağlayıcılara harcıyor. Bu ilişkiler yalnızca işlemsel değildir; onlar ortaklık.

Kendinizi eşinizin konumuna getirerek başlayın.

Başarının her kişi veya her işletme için aynı olmadığını unutmayın. Anahtar, her ortaklığın tüm ilgili taraflara fayda sağlaması için neyin gerekli olduğunu anlamaktır. Kendinizi eşinizin konumuna getirerek başlayın.

Örneğin, bir müşteri için bir reklam kampanyası tasarladıktan sonra şirket, tasarladığı reklamlarla gitmek istedi. Markaya, reklamlarımızın daha iyi performans göstereceğini gösteren tüm verileri verdik, ancak yine de bunları kullanmak istemiyordu.

Egom neredeyse patladı. İlk (ve en kötü) içgüdüm, müşterinin ne kadar saçma olduğunu belirtmekti. Veriler bunu kanıtladı! Ama öfkemi kaybedersem egom verileri işe yaramaz hale getirirdi. Bunun yerine, sakin bir şekilde soru sormaya başladığımızdan, şirketin kullandığımız grafiğe hafif bir değişiklik yapmamızı istediği anlaşıldı. Hayal kırıklığımı bırakıp müşterinin ihtiyaçlarına empatik davranarak, müşterinin temsilcilerinin “Reklamınızın daha iyi performans gösterdiğini anlıyoruz, ancak tasarımın bu unsuru marka dışı” diyen bir diyalog açtık. Markayı korumamız gerekiyor, bu yüzden düzeltilmesi gerekiyor. ”

Mantıksal netliğe ulaşmak, herkesin kafalarını tutmasına izin verdi ve her iki tarafa da fayda sağlayan reklamlar oluşturabildik.

2. Yukarı (veya inişlerini) fazla şişirmeyin.

Forbes'ın 30 yaşından küçük olmak, 30 yaşın altında, bana yapmış gibi hissettiren büyük bir kazançtı. Ama 10 saniye sonra işe geri dönmek zorunda kaldım. Başarıya devam etmek isteseydim bu yüksek duygulara binemeyeceğimi biliyordum.

Başka şekilde de çalışır. Her ne kadar yapıcı geri bildirim almak zor olsa da, rahatsızlık aslında egonuzdur. Sinirlendiğinizi fark edin ve kabul edin, kendinizi bu sisten çıkarın ve mantıklı düşünmeye başlayın. Egonuz o kadar büyükse, eleştiriyi duymanıza izin vermeyecekse, asla gelişmeyeceksiniz.

Olumlu veya olumsuz duyguları yumurtlamadığımdan emin olmak için iş kararları verirken her zaman kendimle kontrol ederim. Örneğin, böylesine yayınlanma cazibesi nedeniyle böyle bir makale yazmak için zaman harcıyor muyum? Yoksa bunu işimde ve müşterilerimde alanımda içerik üreten bir düşünce lideri olmanın faydalarından dolayı mı yapıyorum?

Arada bir, kendinizi iyi hissettiren ve sizi heyecanlandıran şeyler yapın. Ancak, yanıtınızın ne zaman duygusal ve rasyonel olduğunu anlamak için kendinizi eğitin.

3. Neyin önemli olduğunu (ve neyin olmadığını) bilin.

Bir şeyler ters giderse, nasıl düzeltebileceğinizi sorun. Mutsuz müşterilerden adil bir pay aldık - herkes biliyor. Bazen kötü bir kültür uyumu nedeniyle, ama bunu düzeltmeye çalışmak hala önemlidir. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, kötü bir tecrübenin iki iyi deneyime göre daha fazla insana ulaşacağını biliyoruz, bu nedenle müşterilerimizle her zaman bir şeyler yapmaya çalışıyoruz.

Birisi tamamen mantıksız olduğunda, yapabileceğimiz başka bir şey yok dedi. Şimdiye kadar, nefsimin konuştuğunu söyleyebilirim. Aynı şekilde, müşterilerin cevaplayamadığı en önemli soruları sorduğumda , egolarının yoluna girmiş olabileceğini anlıyorum. Bu noktada, bir müşterinin şirketimize daha fazla zarar vermekten daha fazla gitmesi daha mantıklıdır.

Dahili olarak, müşterileri kötü hissetmek, küçümsemek veya küçümsemek hakkında çok konuşuyoruz. Olur, ama ekibime hatırlattığım gibi, bizi gerçekten etkilememeli. İyi işler yapıyoruz ve kanıt sonuçlarda. Bir müşteri emdiğimizi söylüyorsa, bunun yanlış olduğunu bildiğimizde neden bize ulaşmasına izin veriyorsunuz?

Hem iş hayatında hem de hayatta, tek güç koşullarının size karşı sahip olduğu tek şey onlara verdiğiniz güçtür. Başarının anahtarı, bu koşullar ortaya çıktığında egonuzu ehlileştirmektir. Sakin bir yerden rasyonel olarak tepki vermek ve başkalarına yaklaşımınızda alçakgönüllü kalmak, hedeflerinize ulaşmak için herhangi bir öfke nöbetinden daha yakın olacaktır.

İlgili: Ego'nuzun En İyi Şekillerden Nasıl Korunması