Tony Jeary: Büyümek ya da git

İnsanların her gün çabalarının neden geçmişte olduğu gibi aynı sonuçları vermediği konusunda üzüldüklerini görüyorum. Çoğu zaman, çaba engel değildir. Dünün stratejilerinin yarının sonuçlarını getireceği düşüncesidir. Ancak geçmiş felsefeler ve süreçler, bugünün taktikleri ile biraz yenilenmeyi gerektiriyor - yoksa şirketiniz genişlemeye son verecek.

Bu ayki konuğum 1993 yılında eşi Vauna ile kurulan All My Sons Moving & Storage'ın kurucu ortağı Robert Peterson. Bir işletmenin neden büyümeye veya devam etmeye ihtiyacı olduğunu çok iyi biliyor.

Tony Jeary: Hizmetlerinizi bugün satmaya 1993'te başladığınız zamandan farkı nedir?

Robert Peterson: Başladığımız 1993 yılında pazara bakın. Sarı Sayfalar reklamları tarafından yönlendirildi. Telefonumuzu üç çalma içinde cevaplama taahhüdü ile işimizin yüzde 95'ini bu reklamlardan ayırdık. O zamanlar tahmin ediciler göndermek yerine telefonda aktarılan tek hareket edenlerden biriydik. Bizden satın almayı kolaylaştırdık.

Pazar değiştikçe, tüketicinin farklı alım alışkanlıkları vardı, bu yüzden biz düzelttik. Bugün, müşteriler çevrimiçi oluyor. Akıllı telefonlar ve e-postalar kullanarak mesaj atıyorlar. Bu nedenle, kolaylaştırmak için İnternet'ten veya akıllı telefonlarından bir teklif isteyebilirler ve saniyeler içinde onlarla konuşuyoruz, ihtiyaçlarını anlıyor ve ihtiyaç duydukları teklifleri almalarına yardımcı oluyoruz.

TJ: Florida'da bir yerden ulusal bir zincir olmak için büyüdün. Başarılı bir şekilde büyümek için eklediğiniz bazı yenilikler nelerdi?

RP: Bir konumunuz olduğunda, işinizde neler olup bittiğine dair büyük bir nabzınız olur, çünkü her şeyi görebilirsiniz. Ne zaman sorun olduğunu veya bir müşterinin mutsuz olup olmadığını biliyorsunuz. Ulusal olarak büyüdüğünüzde, her şeyi görme yeteneğini kaybetmeye başlarsınız. Birden fazla yeri etkili bir şekilde yönetmenin tek yolu ziyaret yapmaktır, ancak 29 eyalette 44 mağazaya büyüdüğümüzde bu zorlaşıyor - sekizi geçen yıl eklendi.

Böylece, tasarladığımız dijital bir araçla, her yeri “sanal olarak” ziyaret ediyor ve operasyonumuzu görüyor, gerçek zamanlı performans göstergelerini gözlemliyor ve müşteri deneyimimizi izliyor ve değerlendiriyoruz.

Biliyoruz, ne kadar büyürsek büyüsüz, müşterimize her zaman gerçek zamanlı olarak bağlıyız. Bir müşteri deneyiminde bir hata olduğunda, taşıma bitmeden hemen önce tepki verebiliriz çünkü o hareket sırasında birden fazla noktada araştırma yaparız. Özünde, ulusal olarak tek bir yerde olmanın avantajlarıyla çalışıyoruz.

TJ: Genişlemeniz sırasında ortaya çıkan başka zorluklar nelerdir ve bunlarla nasıl başa çıktınız?

RP: En büyük zorluklarımız, organizasyonumuzdaki kilit pozisyonları doldurmak ve eğitmektir. İlkini şirket içinden tanıtım yapmak ve şirket dışından işe alım bir araya getirerek bir araya geldik. İkinci zorluğu mentorluğa odaklanan, herkesi yeni çalışanlardaki değeri görmeye teşvik eden ve birlikte ekip olarak çalışmaya odaklanan bir eğitim programı oluşturarak ele aldık.

TJ: Ekibinizi genişleme ve getirdiği değişiklik için nasıl hazırlıyorsunuz?

RP: Kuruluşuma yeni insanlar getirirken, kültürümüzü açıkça tartışıyorum ve doğru uyumu arıyorum. İşe alımlarım temel ilkelerimizi anlıyor ve tüm büyüme ile birlikte değişimin de gelmesi gerekiyor. Bazı değişikliklerin bir acı dönemi olsa da, geleceğin getireceği ödül herhangi bir geçici baskıdan çok daha ağır basar.

Ekibimizi sürekli yeniliği ve değişimi teşvik eden bir kültüre aşılama yaklaşımı, kendimizi hızlı bir şekilde yeniden keşfetmemizi sağlar, böylece başarılı olmaya devam edebiliriz.

TJ: Son olarak, ekonominin bu tür bir düşüş yaşandığı son beş yılda neden bu kadar başarılı olduğunuzu düşünüyorsunuz?

RP: Buna dayanıyor: Yeni ekonomiye hızla uyum sağladık ve pazar payını yakalamada agresiftik. Herkes fiyatları düşürürken ve hayatta kalmak için “saklanırken”, teknoloji yoluyla pazarlama ve yeniliğe büyük önem verdik. Sonuç olarak, son beş yılda bir büyüme hariç, son beş yılda büyümek dışında hiçbir şeyimiz olmadı. Bir kişiyi işten çıkarmadık, ancak sürekli işe alma durumundayız.

Korku ve hayatta kalma hissi aşıladığınızda, elde ettiğiniz şey budur. Büyüme ve inovasyon duygusu aşıladığınızda, pazar payını yakalamak için insanlara güven ve enerji verirsiniz. Son zamanlardaki zorlu ekonomik dönemlerde büyüyen ve başarılı olan takımımıza emsalsiz bir güven sağladı ve üretkenliği ve kişisel sonuçları artırma taahhüdünü güçlendirdi.

Gurur duyduğumuz son girişimlerimizden biri de başlamak üzere. Buna PledgeToHire.org denir. İnsanları işe almanın başarılı olmamıza nasıl yardımcı olduğunu gördük, bu uygulamaya devam etmek için bir taahhütte bulunuyoruz ve diğer küçük işletme sahiplerinden bu taahhütte bizi takip etmelerini istiyoruz. Biz buna bir Verimlilik Çemberi diyoruz. Programın temeli, küçük işletmelerin daha fazla insan istihdam etmeyi taahhüt etmeleri ve istihdam edilenlerin işe alma sözü veren diğer şirketlerle iş yapmayı taahhüt etmeleridir. Hepimiz büyümeye adanmış işleri teşvik etmeliyiz.

Aile şirketimizin büyüklüğünü oluşturmaya devam edeceğiz ve başarı için bu formülü diğer işletmelerle paylaşmak ve aynı şeyi yapmalarını sağlamak istiyoruz. Bu bizim harekete geçme şeklimizdir ve sadece ayakta durup ekonominin yanlara gitmesini izlemekle kalmaz. İnsanların adapte olabileceklerini ve gelişebileceklerini bilmelerini istiyoruz.

Bu görüşler için teşekkürler Robert.

SUCCESS okuyucu olan Sizi bugün kendinize sormaya teşvik ediyorum, İşletmemin büyümeye ihtiyacı var mı? Cevabınız evet ise, küçük bir değişikliğe mi yoksa aşırı bir değişime mi ihtiyacı var? 2012 ve sonrası için iş fırsatlarınızı en üst düzeye çıkarmak için bugün düşüncelerinizi nasıl değiştirebilirsiniz?

Tony'in En İyi VIP'leri

(Çok Önemli Noktalar)

• Dünün stratejilerinin yarının sonuçları olması gerekmez. “En iyi” uygulamalarınızı düzenli olarak değerlendirmek için zaman ayırın.

• Büyüme bir olay değildir; bu bir sabittir. Bu beklentiyi kültürünüze dahil edin.

• Ekibinizde güven ve yaratıcılık yaratmak için şirket mesajlaşmalarınıza yenilik duygusu katın.

• Müşterilerinizin şartlarını yerine getirerek sizinle iş yapmalarını kolaylaştırın.